文字：陈彦。 编辑了Gale。
导购员需要什么样的学历和沟通技巧？
自中国消费市场进入自由贸易时代以来，导购的角色就一直存在。 自消费市场发展以来，当成千上万的消费者面孔摆在每个零售商面前时，重点关注以消费者为中心的数字化转型，包括导购的角色。
零售商的新数字化转型不仅是为了服务到达商店的顾客，还在于保存记录和建立在线连接，以实现更高的重复购买概率。
那么，回到开篇的问题，品牌主的答案是招揽一个学历高的导购员吗？ 显然不是，这意味着更高的成本。 但是，通过做好数字化转型，品牌商可以以最低的成本管理好这个直接影响销售的位置。
周大福是中国知名的珠宝和时尚产业，拥有超过50,000名线下导购员。 他们都已连接到企业微信。 在珠宝行业，由于单价高，同类竞争产品甚至聚集在同一区域，导购的作用尤为重要。
他们需要与客户直接见面，尽可能地让他们保持在线状态，品牌也可以做后续的深度运营。
2019年，腾讯在零售行业提出了智慧零售的概念。 也是在那一年，周大福全面拥抱智慧零售。 周大福电商高级总监张代红表示，腾讯智慧零售让周大福5万多家销售额实现了数字化升级。
截至目前，腾讯智慧零售已经服务于零售行业5年。 消费市场也发生了巨大的变化。 在股票时代，大宗商品交易的渠道越来越多，消费者变得“越来越挑剔”，私域运营成为流量触底后的关键。
但不变的是，谁了解当代消费者，谁就能做生意。 腾讯的C端基因也成为腾讯智慧零售服务品牌的有力武器。
消费市场的时间又倒退了20年，信息渠道单一。
首先，交易渠道是单一的。
从上世纪90年代开始，正是电视、VCD等产品开始普及的时代，品牌从中看到了商机，一个又一个神奇的广告诞生了。 比如电视广告界的一对“名牌”叔婶，十年来就以狂喜的舞蹈和一流的广告词占据了大部分电视台。
当时信息渠道还不发达，大部分人在过年假期想送点东西的时候，都会不自觉地想到品牌的名字。 可以看出，在电视广告时代，通过一流的广告，创造出人气产品是可能的。
现在的情况不同了，市场已经进入了千人时代。 消费者不是被动地接收信息，而是有能力通过各种渠道了解产品信息，并会根据自己的需求主动做出购买决策。
他们不仅追求产品本身，还拥有更多维度的价值需求。 比如，当你走进一家小酒馆时，你不仅想喝精酿啤酒，还想坐下来结识朋友; 买一束鲜花和一支香薰蜡烛是对美好生活方式的向往; 不仅要注重产品质量和性能，还要注重品牌形象和服务体验。
当卖方市场完全进入买方市场时，品牌如何应对？
Naturedo集团（原嘉兰集团）是中国美容护肤的头部品牌，而Naturetang当年的行业地位也说明了该品牌因祸得福的实力。 只不过，在海外品牌和新锐品牌的双向攻势下，国产美女不再面对过去的江湖。 要抓住新一代消费者的心并不容易。
时代变了，品牌管理模式必须向“全球管理”演进。
不过，对于以线下渠道为主的品牌来说，一开始打造私域有很多困难，门店和商业楼宇的导购员从未使用过数字化工具，经销商也对门店的数字化升级产生了疑虑。
到2020年，自然堂集团特别找到了专业的外援腾讯智慧零售来协助。 以导购数字化为例，自然堂集团与腾讯智慧零售共同制定了培训计划，开展了针对性的BA竞赛，并设置了数字零售课程。 公司还打造了一套双积分制度，为BA和客户提供双向权益，导购者可以通过交易获得额外的佣金和奖励。
借助微信工作及相关工具，导购终于实现了线上线下的融合; 在消费者这边，其实是小程序让他们觉得场景的边界消失了。
比如说到购买**饰品，消费者只能去线下门店购买，如果看中了一枚戒指，又觉得某些方面不合适，就只剩下两个选择：一是忽略缺点买，二是换店看别的。 总之，无论你如何选择，你都不可能完全满意。
如今在微信生态中，周大福推出了一款名为“周大福定制”的产品，点击小程序即可在线定制，满足个性化需求。 这也有助于周大福的线上线下场景无缝衔接，实现一个完整的闭环。
相关数据显示，“周大福定制”是一年上亿的收入，而且增幅也非常快。
此外，周大福亦加入托盘供客人展示和试戴珠宝，在业内也被称为“智能客户托盘”，作为数字技术建设的一部分。
“智能购物板块”可以识别珠宝首饰上的标签信息，并将相关数据传递给品牌进行汇总分析，例如产品和元素的频率、转化购买的成功率等。 这些一线零售资讯，可以帮助周大福更好地把握时尚潮流，高效地设计和开发产品。
自然馆、周大福等品牌用实际行动证明，在千民时代，每一位消费者都值得被呵护。
在了解并尊重当前消费者后，零售商将进行后续的私域运营。
但与此同时，让很多商家感到困惑的是，即使它们在各个渠道吸引了流量，也吸引了消费者，但在后续深度运营中却存在问题。
从本质上讲，他们无法在数字时代与消费者建立深入的联系。
* 商家和分销商的渠道模式已有近100年的历史，这种模式在过去已经成就了许多渠道公司，例如体育行业。 淘宝在全国300多个城市拥有6000多家直营店铺，并与10多个运动鞋服品牌建立了战略合作伙伴关系。
然而，商业渠道模式的增长也会带来一系列问题。 从**、批发、分销到零售，渠道环节越复杂，品牌就越难以直接快速地获得消费者反馈。 特别是对于一些新兴品牌或需要重新定位和重新包装的品牌来说，单纯的拓展渠道或加强销售根本不可能实现快速增长。
即使渠道在前期积累了大量的数据，但由于数字化程度低，不同渠道相对独立，市场的判断更多依赖于经验，无法准确了解消费者需求。 时间长了，自己流量池中的用户自然不会被留住，或者会从“直播粉丝”变成“僵尸粉丝”。
对于淘宝来说，数字化转型的革命几乎已经成为必去之地。
去年，淘宝接入腾讯智慧零售系统，实现了用户精细化运营的质变。 在后者的帮助下，淘宝体育基于自身系统中海量的会员数据，获得了更细粒度、多场景、多维度的用户洞察和会员洞察，帮助他们更好地了解消费者行为和趋势。
用户管理效率的提升，也让淘博有了更完整的运营思路和运营策略，同时对腾讯生态的每个场景都有了更清晰的定位，利用社区推动用户活跃，用1v1满足用户服务，用第一号的公域获取客户， 用小程序完成交易，与会员形成高复购，通过一整套组合构建私域流量闭环。
其实淘宝体育的历程也是中国商业史的一个缩影，从过去的线下渠道为王，逐步走向全球一体化运营，打通数据链路，强调数字化商业思维，精耕细作的商业模式。
对于平台端和品牌端来说，渠道总是在迭代，但本质逻辑是探索人、货、场互动的更高效逻辑，用数字化管理和工具带来更高的效益。 在一个完整的链接下，也实现了品牌与用户的深度链接和优质的服务。
进入存量时代后，寻找新的增量成为各行各业的共同命题。
流量红利即将结束，现在是一个更复杂、更多样化、竞争更激烈的市场。 在内卷的竞争下，企业需要掌握足够的敏感度和反应速度，才能打开增长的正循环。
伊利，从上世纪五十年代，在“呼和浩特惠民区合作奶牛场”中仅由95户专业养牛户组成，已经发展成为中国乳业不可忽视的龙头企业，可以说直到今天，都是与时俱进的结果。 多年来，伊利一直扎根于线下，通过门店连接无数消费者，而现在，对于这家传统企业来说，还需要通过公私域的结合来拓展和增加数量。
回顾零售发展史，全球化经营并不是一个新概念，由于缺乏基本条件，长期未能真正实践。 多年来，包括伊利在内的多家龙头零售企业都与腾讯智慧零售公司积累了足够多的私域数字资产，数字化能力也越来越强大，为全球运营提供了先发条件。
不得不说，在微信庞大的用户生态中，实现公私域联动的环节很多。 和伊利一样，从去年开始，就对**号进行了深度布局，尤其是在618、双11等一些大型推广活动中，依托内容营销和互动玩法，吸引了众多公有领域的用户，而这些用户也被进一步引入私有领域的精细化运营中。
同时，伊利以**号为触点，公域引流，私域运营，实现微信生态互联互通。 通过动员3万余个线下导购社群，进行分类化和更精细化运营。 现在导购不仅仅是在社区里发**信息，更是发5秒15秒的短**，以更生动的内容形式与用户交流。
此外，为解决内容运营专业人才短缺的问题，去年10月，伊利联合腾讯推出明星主播培训计划，共有600余人参加为期21天的专业培训和实战。
在公私域联动下，伊利打破了传统的营销模式，给公司带来了意想不到的欢乐。 根据伊利提供的数据，翻倍期间，伊利小程序GMV同比增长超过300%，集团在首号运营和直播方面也表现亮眼，目前公司GMV位居行业第一，液态奶品类在私有领域创造了约4亿元营收。
在众多品牌饱受流量焦虑之苦的时候，微信生态庞大、稳定、活跃的流量，显然是众多品牌无法忽视的定位。 对于腾讯的智慧零售来说，如果说这五年来已经和商家完成了数字化升级，那么在这个存量时代，帮助商家拥抱全域，寻找新的增量，就成了新的目标。
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