处理线上保单服务超过67万条，平安人寿服务春节期间“不关”

春节假期期间，为确保客户在假期期间随时随地都能享受到便捷优质的服务，平安人寿多措并举确保春节期间服务“不关门”和“继续备案”，平安金管家APP政策服务业务突破67项50000次，智能客服askbob提供自助咨询多达25次60000次，总索赔金额7790万元。

春节期间，平安人寿提供**服务，24小时，全天24小时，无论是咨询、投诉、索赔，还是续保、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松处理。 截至2月18日，平安金管家APP智能客服askbob共提供了25个60,000 次自助咨询; 人工客服95511共连接了13个60,000**，良好的消费体验。

同时，平安人寿充分利用线上渠道，让客户足不出户，做生意触手可及。平安金管家APP提供**政策服务，春节期间业务办理超过67家50,000次，涵盖保单管理、理赔申请、增值服务等方面; 春节期间，“空运客服”服务对接2个以上90,000次**，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。

理赔服务方面，平安人寿借助科技，推出智能理赔服务，提供“一句话语音上报、一键上传资料、一分钟审核”，让理赔服务更快，客户体验更好。 据介绍，平安人寿春节期间理赔总金额达7790万元，理赔数量超过7000件。