“情商培养与高效沟通”。
韩子怡
【课程背景】
当你在职场上挣扎时，你是否经常感到“忙碌、盲目、迷茫”？！ 忙于工作表现！ 对人际关系感到困惑！！ 盲目地为自己的未来！！
今天的社会发展是从智商到情商，过去智商之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁有能力发展社会，现在是知识的时代，只要你愿意学习，智商就能提高; 情商是潜意识的监督，是从童年时期与父母、他人一起形成的，如果不觉知，就很难走出自我情绪反应的模式，一个人要想在社会上取得成功，主要作用不是智力因素，而是情感因素，前者占20，后者占80， 因为情商主导着人际关系。
美国流传一句俗语：智商决定招聘; 情商决定升职！ 正如你所看到的，情商影响着你工作生活的方方面面，并影响着你的一生。
课程优势
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）深知情商的重要性，曾说过，一个人的成功15%在于专业技能，85%在于人际关系。
认知情商主导着人际关系，因此情商水平是影响成功的关键因素。
了解什么是情商以及如何提高情商能力。
了解沟通的重要性以及如何有效沟通。
情商的体现 如何与不同层次的人沟通。
【课程时间】1-2天，6小时1天。
课程目标中层管理人员。
【教学方法】。
课程教学—讲座—案例角色扮演—RP小组讨论—GD
游戏体验—游戏—情境测验—测试—视听资料—视频—问题
课程大纲
第 1 单元：情商——工作场所成功的关键
1.情商的内涵。
第二，情商的作用。
3.情商情商训练。
认识并调整自己的情绪。
注意并控制自己的情绪。
识别和调节他人的情绪。
强烈而理性的调整意愿。
妥善处理人际关系。
四、情商表现高：
有责任心，勇于承担责任。
自尊，维护个人形象。
自信和独立的人格。
诚实守信，建立良好的网络。
面对事物时保持冷静、积极和冷静。
第 2 单元：成为有影响力的沟通者
1、沟通是不可或缺的领导和管理技能。
2. 成功因素：
15% 专有技术。
85%的沟通和人际关系。
3.哪些因素与沟通有关。
先天的优点和缺点。
传统文化知识。
对人性和社会的理解。
现代业务需求。
沟通技巧。 修养。
4. 高情商挑战：有效识别人际沟通方式的类型。
如何与D型（控制型）人有效沟通。
如何与（活泼的）人进行有效沟通。
如何与S（和平）的人有效沟通。
如何与（完美）类型有效沟通。
5. 使用正确的沟通语言。
案例分析：我没有说错话，为什么客户会抱怨我？
语言学家研究过，人际交往的有效性取决于“28 定律 -- 口语：沉默语言 = 20%：80%。
无声语言交流包括什么？
想一想：银行分行现场管理中对沉默语言的关注）。
6、在服务营销时代，高效的沟通是优质服务的体现。
洞察人心，深度沟通：破译肢体语言的奥秘。
服务**提示：使用“正确”环境的语言来帮助您说出“正确”的话。
有效的沟通始于良好的心态。
案例研究：为什么我的建议没有被接受？
积极暗示的积极影响（工作场所的例子：委婉语是可以接受的）。
互动游戏：说服他人的沟通技巧。
韩子怡老师介绍
曾任邮政储蓄银行哈尔滨分行、世界500强企业沃尔玛、O&B城总经理。
曾任新方盛集团及新丽华集团人力资源总监及高级管理层。
综合管理
情商培养与高效沟通“”领导力艺术提升与自我修养”。
改革重生，高效团队建设与管理“ ”制胜企业战略的关键在于执行力”。
未来90后企业管理奖得主“职场成功秘诀有效沟通”。
时间和计划管理以打破习惯
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