拼多多购物体验
免责声明：本文并非刻意诋毁拼多多平台，而只是为了表达自己对自身购物体验的看法。 希望读者慎重判断。
笔者很少在拼多多平台上购买较贵的商品进行个人网购，毕竟拼多多平台上的产品质量是众所周知的。 我这次之所以选择拼多多电商平台，是因为购买的产品各有特色。 那就是计算机CPU。 世界上没有假冒本品，所以笔者购买的标签是盒装**。 拼多多平台的100亿补贴确实有一定的优惠活动。
因此，通过对比和咨询，笔者选择了拼多多平台上的入驻商家正博电脑公司，购买了i913900ks。 订单信息显示，我的订单是在 2024 年 1 月 26 日下达的。 到货时间是1月27日晚上，选择点击28日收货是我的错误。 因为如果不点击收据，就无法进行售后处理，也无法选择退货退款。 那是我恶心经历的开始。
2024年1月27日下午17：14，快递提醒可取件，取件时间为2024年17：25当晚提货后，我开始咨询商家如何验证产品的真伪。 但是，在检查产品的过程中，发现CPU上有明显的卡扣压痕。 然后商家也在聊天中承认，这个U不是全新的。 截图如下：
因为商家说自己当时在开车，所以一直等到晚上19：50才回复，需要和送货负责人沟通解决问题。 随之而来的是漫长的等待和商家和平台之间不断的偏转过程。 这个过程已经从前一年推迟到今天，即2024年2月19日。
问题未解决的主要原因如下：
1、商家一再要求消费者退货退货退款，并在聊天记录中不断强调商品需要无问题，但消费者拿到的是二手CPU，无法判断产品是否有问题。 而商家并没有给出肯定的答案，如何判断产品是否存在问题。 因此，消费者不能按要求提前将产品寄回。
2、拼多多平台多次介入客服，里面的问题更是可笑。 其中，有哄骗消费者，通知他们转到其他部门帮忙解决订单问题，但实际情况却没有转给其他部门，也有直言不讳要求消费者直接退货的情况。 当消费者拒绝这一不合理的要求时，直接显示该订单是在售后处理的。
针对以上两点，消费者有聊天记录和**录音，可以证明拼多多平台对入驻商家的虚假宣传和新旧换旧的销售行为是放任和纵容的。
商家的处理意见也开始随着时间的推移而改变。
最初，商家要求消费者退货，但需要验证商品是否正常，然后才能退款。
在拼多多的官方干预下，它开始接触消费者，并不断确认商品是**。 这是一个明显的语言陷阱，所以消费者打开**录音后，反复确认自己收到了二手货。 商家以旧换新销售行为，可以直接证明商家的虚假宣传。 最终，商家让步，答应用红包补偿消费者，但还是要求先把货寄回去。
不过，鉴于核心争议商家和平台尚未给出合理的处理方案，且新年临近，雨雪将影响物流运输，随着物流暂停返乡过年，消费者只能通过12315向商家和拼多多平台投诉。
该商家自 2024 年 2 月 8 日以来一直没有与消费者沟通。
此前，商家一再要求消费者退货。 并且聊天记录中给出的邮寄方式和邮寄地址与后台显示的不一致。
根据商家的描述，邮寄方式和邮寄地址是发货地点，背景明确要求不能寄到发货包裹。 商家要求货到付款，这与背景中显示的公司位置不同。
从那时起，消费者对商家的信任就丧失了，商家也不再积极地与消费者沟通。
平台给出的处理意见非常模棱两可。
字里行间，都说拼多多平台与消费者站在一起，将有助于维护消费者的合法权益。
而实际操作却让人意见不一。
期内，消费者收到客服人员的以下回复：
1.第一客户服务：我们将您的订单转移到其他部门，他们可以帮助您解决问题。
2、二次客服：（等待结果无回复后，再次申请平台安排的对接客服）我们帮您与商家协商，商家同意退货退款。
消费者这才知道，拼多多平台客服配合商家哄骗消费者，拖延订单处理时间。
3、第三客服：与商家协商后，商家同意退货退款，但消费者需要先将商品退回。 而平台会用消费券补偿消费者，限额为300元。 记录消费者对我们客户服务的投诉。 然而，消费者没有渠道知道客户服务过程的结果。
当消费者不接受这种处理时，客服人员直接关闭了售后处理进度，表明订单用车处理完成
4、第四客户服务：与商家协商后，商家同意退货退款。
5.第五次客服：订单正在处理中。
在上述拼多多客服人员故意拖延后，订单的货款已送达商家。
作为消费者，不知道这种待遇是站在消费者一边，还是商家虚宣贩卖二手商品来填充新货的掩饰和纵容？
针对拼多多平台的上述不作为和故意拖延，消费者拨打12315投诉。
其中包括商家所在的大连市和平台所在的上海12315**。
在投诉的过程中，消费者也发现了有趣的情况，大连可以直接受理消费者的投诉，而上海其实可以对接拼多多的投诉**。
而这个拼多多官方投诉**消费者在自己拨号的过程中没有打通。
最后两个回应都是建议消费者走法律途径，因为他们没有执法权。
在法律援助方面，消费者咨询了律师、朋友和在线法律援助。
他们把截图、录音、微信截图等信息结合在消费者手中，让消费者觉得可以关注《中华人民共和国消费者权益保护公约》第五十五条起诉规定。 因为商家在促销过程中澄清商品是全新的，商品是二手商品，所以存在欺诈行为。 而且因为拼多多平台负责人之前没有起到监督、监督、协同处理售后问题的作用，所以可以一起起诉。
1.请勿点击收货进行售后处理，请确认产品没问题后再考虑收货。
2、拼多多平台的售后客服被描述为虚构，要么从来没有人工客服来解答问题，要么即使有客服回复，也没有权威协助处理问题。 他们只能口头上与消费者打交道。 然而，在实践中，它甚至会为了......的利益而欺骗消费者
投诉**给出的反馈让一般消费者感到冷淡，以为这是一个非常强大的机构来保护消费者的合法权益，但实际情况是他们没有执法的权力。 因此，很难为普通消费者提供实际帮助。
4、不要以为笔者对其他拼多多产品有侥幸心理，因为这次买的是CPU，因为我购买的产品也是拼多多平台推广的百亿补贴产品。 并相信购买其他商品可能比这更糟糕。
写在最后：这篇文章发布后，无论此顺序的结果如何，作者都会继续更新。 作者已经在准备相应的起诉材料。 希望其他消费者不要经历同样麻烦的维权过程。