近期雨雪及冰冻天气导致部分列车停运，旅客该如何申请退票？
对于在铁路12306 APP、**站售票窗口或自动售票（取）票机等官方铁路站台购票的旅客，退票方式主要有两种：线上和线下。 线上主要通过铁路12306APP办理，线下主要通过车站售票窗口和自动售票（取票）机办理。
除现金支付的旅客需亲自到车站售票窗口办理退票，其余购票方式可在铁路12306 APP上在线退票。 申请退票后，旅客可在铁路12306 APP或车站售票窗口购买新票。
中国铁路局南昌站值班站长李春伟：线上支付的旅客遇到停运需要退票，只要在手机上安装并登录铁路12306 APP，就可以直接在APP首页看到自己购买的车票， 点击票证，页面会自动跳转到票证详情界面，然后点击退款。在停运列车停运信息公布前购买联程票的旅客，可在联程票出发前申请退票，不收取退票手续费。
在线支付的乘客也可以在车站售票窗口或自动售票机上完成退款。
如果旅客在线支付但未安装铁路12306 APP，可以使用铁路的“便捷退票”功能申请退票。 铁路12306会向旅客购票时预留的手机号码发送短信，旅客可点击短信中的退票链接跳转到“便捷退票”页面申请退票。
通过短信链接打开的便捷退款页面无需登录即可处理。 需要注意的是，如果您使用铁路12306应用程序，则为“快速退款”。
以现金支付方式购票的旅客，可提前通过铁路12306 APP或**申请退票，自网上退票成功之日起180日内凭旅客有效身份证前往车站指定窗口取款。
已打印报销凭证的旅客，可提前通过铁路12306 APP或**申请退票，并持旅客身份证原件及报销凭证，于退票之日起180日内（含当日）到车站指定窗口办理退票手续。
旅客未提前通过铁路12306 APP或**申请退票的，需持旅客身份证原件于出票之日起30日内直接到车站售票窗口办理退票手续（已打印报销凭证的旅客需携带报销凭证）。
需要注意的是，报销凭证只能领取一次，如遗失、污损或车票不完整，车站将无法办理退票手续。
中国铁路局广州南站售票车间值班主任赵海华：到车站退票时，拒票人应携带购票时使用的有效身份证件原件。 例如，如果您使用二代身份证购票，请出示二代身份证原件办理退票，而不是您的护照、港澳通行证等。
国铁郑州长治东站客务员杨帆：列车停运，对退票手续不确定的旅客不用担心，可以找站员帮忙办理退票手续。 在这种情况下，将不收取取消费用。
需要注意的是，旅客因个人原因变更行程、要求退票时，必须在车票上注明的列车日期和出发时间之前提出申请。 如果您想为已经托运行李的机票退款，您应该先取消您的托运行李。
在以下情况下，退款将不予处理：
1.从出票的车站出发后;
2.开车后改签的车票;
3.额外票价;
4.补票，即在列车上出票的车票（因未通过或未通过学历验证、购票时使用的有效身份证件遗失等原因导致的补票票除外）。
*：中央电视台新闻客户端。