在经历了紧张的几年之后，这种关系又回到了更牢固的基础上。
2021 年，连锁店中断和劳动力问题导致分销商与商家的关系接近破裂。 好消息是紧张局势有所缓解。 **商家调查报告称，与 2021 年相比，他们在 2022 年留住了更多的客户，而分销商表示有错误的订单数量有所减少。 四分之三的商家和分销商报告说，他们与链条另一端的同行沟通良好。 一个有趣的不和谐？ 贸易商表示，他们越来越担心分销商会蚕食他们的销售。 Mediatree（ASI 70303）销售和营销副总裁Brian Duran表示：“分销商正在通过购买装饰装置或收购商家来成为一站式商店。 我知道这对盈利能力有好处，但这是一个灰色地带。 这才是**企业应该具备的。 ”
是朋友还是敌人？
*商家与经销商关系的症结是什么？ **商家在调查中报告说，他们感到受到在线卖家的威胁。 今年，大**商家的反应跃升，现在已经和中小**商家处于同一水平。 原因包括对分销商直接采购的担忧、与少数供应商合并费用以及分销商提供与供应商竞争的服务（例如装饰和配套）。
与 2021 年相比，2022 年从更多**商家购买的分销商比例为 53%。
平均而言，该商家保留了上一年 72% 的客户，这是 SOI 有史以来的最高记录。
2022年，**商家88%的订单正确交付。 前一年的比率为84%，是自辅导员跟踪该指标以来五年来的最低水平。
在挑战期间，我们与最好的商家的关系变得更加牢固。 我们的缺货已经少了很多，现在我们可以展望未来并制定战略。 ”
lisa hubbard, the vernon company(asi / 351700)
提高效率的 4 个技巧。
为什么加强最佳贸易商和分销商之间的关系如此重要？ 因为它提高了效率，从而带来了更多的业务和满意的客户。 以下是如何改进您的流程和沟通。
委派后台工作。
*商家和分销商都可以通过雇用真人和/或虚拟助手来处理重复但必要的任务，例如检查库存、确认送货地址和跟踪订单状态，从而节省时间并提高效率。 斯威夫特激励（ASI 490042）总裁布莱恩·斯威夫特（Brain Swift）表示：“你必须尽可能多地外包，这样你才能更有效地经营你的公司。 想办法雇人帮忙，并将其整合到你的业务中。 ”
考虑海外帮助。
SWIFT 在菲律宾有一个团队，专门为其位于迈阿密的公司提供客户服务。 招聘具有国际竞争力的关键是提供略高的薪水和更多的福利，以及全面的培训。 “工资有很大的提高空间，”他说，“对员工进行更多投资，这样他们就想留下来。 你不想有太多的流失。 我们还有医疗费用和其他必需品的贷款计划。 我们会借钱给他们以满足他们的需求，我已经授权我的办公室经理做这项工作。 ”
尽可能实施自动化系统。
丽莎·哈伯德（Lisa Hubbard）是财富40强分销商弗农公司（ASI 351700）的销售和营销副总裁，也是Counselor Power 50名单的成员，她说，值得庆幸的是，订单错误的频率已经降低，订单积压也减少了。 她说，对于商家和分销商来说，在适用的情况下使用自动化非常有帮助，例如内部工作流程、订单输入和状态更新。 一些供应商甚至在他们的仓库中使用机器人来提高拣选和包装的效率。 “尽可能地自动化，尤其是商家和分销商之间的来回奔波，”她说，“让我们更聪明地工作，而不是更努力地工作。 ”
呼唤第二双眼睛。
Mediatree （ASI 70303） 的 Brian Duran 推荐了一种不需要太多额外输入的简单方法——在通过电子邮件与客户沟通时抄送给同事。 “我不喜欢一个厨房里有太多厨师，但我确实喜欢给另一个人发一封电子邮件，以获得额外的监督和帮助。 “如果有问题，我们可以在回复客户之前讨论并修复它。” 多年来，这种方法对我帮助很大。 该公司还更改了测试时间——现在是 4 小时而不是 24 小时。 “我们看到分销商的响应率更高，我们发现错误变得更快，每个人都更容易记住重要的细节，”他说。 ”