随着人工智能大型模型技术的快速发展，人们正在迎来一个智能革命的时代。 AI大模型技术作为最早受益于生成式AI的行业之一，成为电商行业发展的新引擎，电商企业对智能服务营销的需求越来越迫切。
作为电商全球智能客服正式发布电商企业GPT客服机器人——基于图灵模型的全新版智能客服在“服务效率提升、智能营销、管理优化、体验升级”四个方面，深度赋能电商企业，为服务营销智能化提供全新的一体化解决方案，让全球无难电商。
图灵模型是电商智能服务营销领域的一场新革命，由大数据和人工智能技术驱动，释放强大的智能特性。
高智能通过学习庞大复杂的语言模式和丰富的电子商务领域知识，配合大模型的语义识别能力，智能客服问题识别率高达90%以上。
高度专业：整合8年客服产品开发经验，利用行业数据和诀窍打造专属模型，积累和训练图灵大模型，共提取15+行业10000个专业问题，具有针对性功能，如服装领域的尺码表。
高创新性：图灵模型推出AI语音训练器、营销玩法定制等创新功能，通过智能提炼门店语料、托盘表等信息，智能生成回复和营销词，对原有问答、推荐、跟单等功能进行升级。
高学习能力：图灵模型通过大数据分析分析近期买家行为，提取当前配置缺陷，通过一键学习提高答案的准确性和完整性。
依托图灵模型，新版智能客服在客户接待服务、营销、管理、体验等任务上表现良好。
服务效率
GPT不需要配置，识别率可以达到90%以上。
在客服接待场景中，形成了新版智能客服15+关键行业模型，10000个高频问题它涵盖了多个行业的基础问答场景，机器人在长问、反问、讽刺、错别字等特殊表达方面的理解能力明显提升，使基础问答高效。
该系统还支持细粒度到：为 SKU 配置产品级 Q&A，即围绕特定 SKU 提供更准确的答案; 商家还可以根据自己的需要自主变量属性配置不同问题或方案的答案实现90%以上电商咨询问题的自动回复。
大模型智能生成金牌演讲，赋能营销
新版智能客服的AI门店功能类似AI语音训练机器人助力商家自动生成新产品问题和回复，并实时大量更新产品配置；其次，系统它可以读取店铺信息、聊天记录和产品详情，并生成具有营销意图的词，例如产品卖点和店铺属性丰富问答知识库。
在运营中，新版智能客服通过智能学习，协助商家指出未识别的问题并为他们生成准确的答案。
多轮对话保持对话的连续性
新版智能客服，大幅提升了多回合对话、多意图理解和复杂语言理解能力，多个话题可以并行回答，确保即使问答中途被打断，也能轻松回到之前的对话环境，完成对话过程。
营销情报
在营销智能场景中，新版智能客服具备了行业模式的调整能力，可以根据行业场景需求，帮助客户快速迭代专属车型例如，在美容行业，机器人按照产品排名的顺序推荐客户。 此外，系统还使用该模型来学习用户的历史行为、偏好和其他相关信息根据信息生成个性化推荐增加产品销量和转化率。
管理优化
在运营管理场景中，新版智能客服不仅学习了大量的用户行为和交易数据分析一段时间内的购买意向、满意度和流失原因；AI还将对客户服务的接待流程和接待质量进行质量检查，帮助企业理清经营状况，优化运营策略，提高服务质量和客户满意度。
服务效率
在经验方面，**、JD.com 和拼多多等平台可在新版智能客服客户端上统一运维管理降低多平台运营商的学习成本，并集成了灯光计数、侧边栏客户画像、多平台接待列表、自动热点更新等功能，提升商家用户体验。
对于多平台扩展的商家，新版智能客服，一键即可将提问方式和SKU配置复制到其他门店，即插即用复制时，系统会根据不同平台的规则自动调整脚本，替换关键信息，自动转换内容，从而高效上店，避免违规风险。
新版智能客服的推出，旨在通过AI大模型技术结合电商行业专有技术沉淀，降低电商行业大模型工具使用门槛，帮助更多电商企业提升服务和营销效率，实现业务持续增长，共同打造更具影响力的品牌。