[赵武分享]。
移动迷你仓服务是全球最大的移动存储设备供应商，向美国和英国的客户租赁了超过200,000个金属容器。 该公司总部位于亚利桑那州坦佩，2015 年的销售额为 5 美元301亿美元，同比增长15%以上。 这些销售额中有近一半来自建筑商，他们在施工期间或作为现场办公室使用集装箱来存放设备和材料。
但Mobile Mini的客户还包括零售商，他们可能会在停车场放置一个集装箱，作为小仓库或为商店中的季节性商品腾出空间; 一些学校，包括大学，也使用集装箱来存放乐队**和乐器，以及过季的设备，如足球比赛中的玩偶。 （Mobile Mini还租赁用于安全储存石油和工业产品的专用集装箱，但其主要业务是出租大型钢制集装箱。 ）
移动迷你仓服务公司首席执行官埃里克·奥尔森（Eric Olson）表示，该公司有一个大胆的想法，即成为该领域的佼佼者，并成为“存储行业的梅赛德斯”。
在移动迷你仓服务，这意味着移动迷你仓服务可以提供先进的存储设备（尺寸合适、干净、不破损、不生锈，并具有许多独特的功能，例如单手打开存储门、获得专利的三重凸轮锁等），可以使企业更容易开展业务。 Mobile Mini公司是净推荐值的众多信徒之一。 净推荐值是由Fred Reichkhold开发的客户忠诚度评级系统。 Fred Reichkhold 在 2003 年 12 月发表在《哈佛商业评论》上的文章“增长所需的数据”中描述了净推荐值。 净推荐值是根据以下问题的答案计算的：“您向朋友或同事推荐（公司）的可能性有多大？ “该问题的得分为 0 分（满分 10 分）。 净推荐值等于支持者的百分比减去非支持者的百分比。
除了使用净推荐值外，移动迷你仓服务还增加了另一个数字评级：客户努力分数（也称为“客户努力”）。 该指标改编自公司执行董事会所做的工作。 这种评级方法很简单，只要问客户一个问题：“你认为和我们做生意容易吗？ 从 1 到 5，您给我们打多少分？ ”
移动迷你仓服务首席运营官凯利·威廉姆斯（Kelly Williams）通过客户能源评分评级数据（他称之为“首席痛点官”）对公司的服务有了深刻的了解。 这些痛点包括管理集装箱库存到在客户用完后立即收回; 正如 Williams 所说，“我们的价值主张是与我们开展业务很容易。 这种便利很大程度上是通过物流实现的。 ”
但情况并非总是如此。 “有两件事会让客户感到不安。 “首先是你的产品有问题——容器顶部生锈，或者类似的东西。 第二个是送货和取货——你说你今天要取货，但你没有取货。 当奥尔森在2013年成为首席执行官时，延迟取货（将集装箱留给客户，直到另一个客户需要）是司空见惯的。 这是一种非常普遍的行业惯例，似乎没有人知道这种做法会让客户有多烦人。
信息管理和实际的客户服务有助于消除这一症结。 平衡中心化和去中心化是服务设计中的巨大挑战。 作为业内最大的参与者，移动迷你仓服务具有规模优势，但在差异化的客户组合中，存在采取一刀切的业务方法的风险。 例如，2009年，该公司决定设立一个全国性的呼叫中心，但结果并不令人满意。 诚然，像沃尔玛和塔吉特这样的大客户需要管理国民账户、集中订购和开具发票。 现在有了单独的门户**，这些服务都可以在Mobile Mini上使用，使沃尔玛和塔吉特等公司能够直接管理他们的一些业务。
但是，如果不是本地业务，包括大客户的业务，则公司的大部分业务都不是很多业务。 “我们期待着回来，以便所有的接触点都是本地的，”威廉姆斯说。 所以，如果一个客户打电话给苏茜，比尔接听，他会说，'是的，苏茜就在我旁边，弗兰克，等一下。 实际上，吉姆，你知道，吉姆，我们的司机，他在 5 分钟内到达。 “客户喜欢这种沟通方式。 但是一旦我们建立了呼叫中心，这种方式就不存在了。 ”
为了为客户提供更好的产品，同时减少客户的麻烦，Mobile Mini的服务设计力求将复杂的后台服务、物流和车队管理与高度本地化的销售、服务和交付相结合。 因此，Mobile Mini 比竞争对手高出 20%。 换句话说，通过节省客户的时间，您将能够获得更大的利润。