根据 Marigold 和 Econsultancy 在 2023 年 11 月进行的一项调查，全球超过一半（55%）的成年人表示，提供积分或奖励系统是让他们再次光顾的最佳方式
《连锁店时代》援引德勤《2024年美国零售业展望》四分之三的消费者仍然担心***
正因为如此，一半的零售业高管预计，2024年，消费者更看重忠诚度
零售商可以考虑通过为客户提供更多赚取积分的机会或提供更多个性化折扣加强他们的忠诚度计划。
零售商还可以为客户提供产品或服务的独家折扣，在万寿菊的调查中，它在最受欢迎的忠诚度福利中排名第二，占 54%。
Forrester 副总裁兼首席分析师 Mary Piencki 在最近的一次 Tech Talk 网络研讨会上表示，品牌正在寻找创新的方式来吸引客户参与他们的忠诚度计划将重点从仅仅提供激励和奖励转移到根据客户的实际需求与客户建立真正的关系
品牌可以通过三种方式做到这一点将客户置于忠诚度计划的核心建立持久的联系。
客户至上的原则。
Mary Pielcki 说将客户放在首位意味着将客户置于领导力、战略和运营的中心
我们的研究表明，以客户为中心的公司实际上比那些不这样做的公司更快地增加收入、盈利能力、员工保留率和员工敬业度。 ”
Mary Piencki表示，为了将这一想法应用于忠诚度计划，品牌需要少考虑该计划将如何影响底线，而更多地考虑如何满足客户的需求和情感。
“传统上，我们根据客户行为来衡量忠诚度——他们的支出、他们的平均购物车大小、他们购买的频率，”她说。 “但在过去的五六年里，我们也认识到，客户对品牌的认知同样重要。感到被欣赏、尊重和重视实际上将消费者与品牌联系起来。 ”
因为情感忠诚度不仅与品牌亲和力有关，还与驱动行为有关
例如，根据 Forrester 的数据，87% 感到受到品牌赞赏的客户表示他们计划这样做继续使用它品牌，83%的人计划使用该品牌花更多的钱，86% 的人会推广品牌
客户至上实际上是有利可图的Mary Pielcki 说
重新思考价值交换。
客户的需求在不断变化，这可能会影响他们对忠诚度计划的感知和互动方式。
例如，从 2022 年到 2023 年：
Forrester的数据显示，由于经济和个人财务状况，存在需求节约食用的消费者从55%跃升至66%。
愿意分享个人信息以换取现金奖励的消费者也有所增加，从31%上升到36%。
认为公司将尽最大努力为客户提供服务的消费者比例从47%略微下降到45%。
Mary Piencki说，为了确定客户现在想要什么，并为他们未来可能想要的东西做好准备，品牌需要不断收集信息，并准备好根据需要修改他们的忠诚度计划。
衡量什么是重要的。
“没有单一的指标来衡量忠诚度，这是一个巨大的挑战，”Mary Piencki说。 ”
根据 Forrester 的说法，客户保留率可能是品牌用来衡量忠诚度计划成功的首要指标，但它通常与其他几个指标结合使用，这使得衡量成功变得困难。
因此，当品牌考虑衡量和使用哪些指标来衡量成功时，他们需要考虑什么对他们来说最重要。
“弄清楚什么对你的品牌很重要，并将这些指标与你的业务战略保持一致，”Mary Piencki说。 “既要看营销活动的效果，也要看忠诚度计划产生的增量业务价值。 ”
但是，由于消费者行为不可避免地会发生变化，品牌也需要愿意并随时准备修改这些指标。