快递行业的混乱一直受到许多消费者的批评。
它最终将得到有力的纠正。
交通运输部发布新修订的《快递市场管理办法》，将于3月1日正式实施。 它规定，为保证快递的安全，防止快递的丢失和损坏，内部零件的不足，不得扔或踩踏快递; 未经用户同意，未经授权不得使用智能快递箱。
未经用户同意
未经授权放置智能快递箱
快递服务站等
最高罚款3万元
如今，很多消费者在网上购物时，发现快递不再是“宅配”，而是直接把快递放进快递柜里，需要自己去快递柜取货，超过时限会收取快递柜的使用费。
数据映射）北京消费者赵佳告诉中国消费者日报记者
网购时，习惯了说送货上门，但现在越来越多的快递员不跟我沟通，直接把快递放进小区门口的快递柜里，需要自己把快递搬回家。
针对这种情况。
《办法》第二十八条规定。
从事快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快递邮件，不得擅自将快递投递至智能快递箱、快递服务站等快递终端服务设施。
《办法》第五十四条规定。
从事快递业务的企业有下列情形之一的：
邮政管理部门应责令更正。
发出警告或分发批评通知
可以并处1万元以下罚款
情节严重
处一万元以上三万元以下罚款
（1）未经用户同意，代为确认收到特快专递;
（2）未经用户同意，使用智能快递箱、快递服务站或其他方式投递特快专递邮件的;
（三）投掷、践踏特快专递的。
商务部国际经济合作研究院电子商务研究所副研究员洪勇在接受记者采访时表示，这种做法对快递市场的影响主要体现在服务质量的提升、快递效率的调整和行业的标准化
一是要求企业尊重和获得用户选择交付方式的权利，提高用户满意度;
二是可能因门到门配送需求增加而影响配送效率，尤其是在人口稠密地区和高峰期;
三是通过制定精细标准，推动快递行业规范化运作。
“送货上门”变为
提高客户满意度的关键
中国物流学会特约研究员谢晓文告诉记者，快递未经收件人同意，被放置在智能快递箱和邮站，侵犯了收件人的知情权和选择权。 部分收件人可能因工作繁忙、身体不便等原因，无法及时前往驿站取快件，给他们带来额外的麻烦和不便。 特别是放置在无人值守的快递柜中，存在一定的安全隐患，如果快递丢失或损坏，责任就会变得模糊，给消费者带来损失。
不少消费者也反映，生鲜产品的保质期很短，快递员直接把这类产品放在快递柜里，有时候不注意通知短信，等到发现生鲜产品变质时，上门送货就会从根本上避免这样的问题。
北京市丰台区某快递公司区站负责人告诉记者，为了满足消费市场的需求，越来越多的快递公司推出了“无门到门支付”的服务承诺。
一位快递员兄弟也表示：“规定出台后，快递员可以按照规定约束自己的行为。 这不仅保证了消费者的权益，也提高了整个行业的服务水平。 ”
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* 《中国消费者日报》，中国消费者网。
记者 王晓月.
编辑：李晓宇。
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