谁能想到,全球三大美妆包装企业侨星集团,凭借一套投资超过3万元的SRM系统,一年可节省560万美元的采购成本!
这笔小额投资带来的丰厚回报,让侨星集团**连锁总监曾建新大吃一惊。 曾总表示,“通过客户云的CRM,侨星集团每年节省采购成本超过560万美元,涵盖直接生产材料采购、模具采购以及物流、装潢、服装等间接生产材料的采购。 ”
回顾最初接触客云,曾总表示,客户云给出的系统也让人惊喜,“其他服务商有**120万、100万、80万,最便宜的有60多万,突然客户云里就有3万多人了。 我们想,这怎么可能? ”
然而,经过一年的CRM试用,侨星集团续签了3年的合同。
今年到底发生了什么? 让侨星集团对云的态度从最初的惊讶到惊喜,从怀疑到完全信任? 下面我们来探寻一下侨星集团**链管理转型的开始和结束,并追溯原因:
制定连锁转型目标,提升品牌服务能力
侨星包装工业(中国)有限公司(以下简称“侨星集团”)成立于1970年,是一家历史悠久的美容产品包装公司,位居世界前三。 超过54年来,查兴集团为欧莱雅、雅诗兰黛、LV等众多国际知名品牌提供一流的产品和服务。
美妆产业链是一个非常个性化、多元化、注重美妆和品质的行业,侨星希望通过不断的管理创新来提升品牌服务能力,由于商家数量众多,种类多、层次不同,商家的管理一直存在问题,尤其在采购成本降低、发货管理、 采购订单处理、财务对账等方面的具体挑战。
为提升第一连锁店的管理能力,侨星于两年前启动了第一连锁店的数字化转型,并制定了两个战略目标:1、带动采购成本节约; 2、实现采购订单的快速交付。
如何节省采购成本?
侨星集团采购成本的黑洞集中在招标过程中。 自客户云SRM中推出询价竞价功能以来,侨星终于打破了传统招投标流程中的信息鸿沟,让企业能够在公平公开的平台上开展业务,其透明便捷的运作方式让企业在有限的时间内快速选择出质价优的商家。
*商家竞价)。一年内发起1000多个招标,采购成本降低560万美元
去年,侨星进行了1000多个招标,节省了采购560万美元,涵盖直接生产材料采购、模具采购和物流、装饰、服装等间接生产材料。
比如有喷涂外协项目采购,我们邀请了7-8家龙头企业参与投标,最终节省了约265万美元的采购成本,为企业节省了近8-10%的总成本。 ”
投标准备1-2个月 招投标工作常态化
在使用CARCLOUD SRM之前,如何在侨星进行项目招标? 如果是普通项目,侨星集团会打印一份招标材料,通过线下招标提交,然后安排统一的投标时间。 如果有重大项目,则通过新加坡总部的采购系统进行招标,但这种方法需要提前准备英文材料,**业务的参与非常麻烦,准备周期长达1-2个月。
客户云上线后,侨星集团的招标工作已常态化。
如果我打算投标一个项目,今天准备项目需求,把图纸发给承包商,那么明天下午3:30到4:00就可以投标,操作起来非常方便,投标双方的参与者的工作也就轻松了。 ”
如何推动采购订单的快速交付?
通过客户云的SRM系统,打通了从发货管理、采购订单处理、来料接收到财务对账的环节,SRM系统与ERP、WMS集成,实现了全链管理的高效协同。
采购效率提高,订单文员人数减少4-5人
侨星集团整个**链团队,包括采购、外包、SQE、国际物流报关、计量检验等,总共有70-80人左右,过去只需要8-10人处理采购订单,约占团队成员总数的1 8,现在减少到4-5人才能完成所有订单处理工作。
交货后至少 2 天回复 立即回复
在使用CRM云SRM之前,如何下达侨星的采购订单? 需要先从ERP导出需求,将PR(采购申请)转换为PO(采购订单),然后采购员打印出来,然后将采购订单发送给供应商,最后供应商通过电子邮件回复交货日期,这个过程非常缓慢和漫长。 为了保证交货日期,侨星要求第一家企业在2天内回复,双方都承受着处理交货问题的巨大压力。
Cekke Cloud启动后,订单会自动从ERP转移到SRM。 采购商只需勾选即可发送给指定商家,商家可以通过SRM系统及时查看订单信息并立即回复。
扫码收货,轻松对账
在使用CRM云之前,收货和对账是两个完全独立的操作,并且有很多重复性的工作。 收货时,仓库人员需要打印纸质订单库存核对,并在月末对账时,财务部门会打印所有订单和收货记录,然后逐一匹配发票,如果有争议,采购方也应参与其中追溯原因,以便采购人员的时间和精力, 仓库文员和财务人员被消耗殆尽。
现在,商家在发货时,通过客户云系统打印并附上发货码,扫码即可进入仓库,不仅简化了入库流程,而且发货单一目了然,订单自动匹配月末发票, 和解变得非常容易。
选择合适的服务商,小投资带来大回报
回顾选拔历程,侨星集团CIO曾俊明表示,侨星集团和大多数企业一样,经历了多轮严谨的选拔。 然而,在评估过程中,发现“许多服务提供商要么太复杂而无法实施软件,要么构建成本太高。 ”
后来,经过深入调研,客户云进入了侨星集团的视野。 客户云的产品功能、服务方式、系统运行稳定性和安全性都更适合侨星集团的需求,性价比也更高。 不仅如此,作为一家国际化企业,侨星集团可以从客户云平台获取适合国内外一流商户的中英文版系统,以满足其更复杂的业务需求。
我们只用了1个月左右的时间就完成了SRM和ERP系统接口的整合,包括系统操作培训、业务培训和业务介绍等。 在全力支持和配合下,我们完成了系统上线,整个开发的速度、质量和服务都相当不错。 ”
侨星集团旗下**连锁曾也对客户云给予了非常高的评价,他说:“从客户云的产品能力、优势和服务模式来看,客户云是一家成长性好的公司,未来会有更大的发展,有可能成为一家伟大的公司。 ”
凭借过硬的技术和优质的服务,得到了侨星集团的认可,也帮助侨星集团真正打通了一流链的前后端,超乎预期地实现了降低采购成本、快速交付订单的战略目标,助力侨星集团完成一流链条的数字化转型。