2024年春节假期期间（前三天）市场监管投诉及报告分析。

2024年春节放假前三天，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉5005件（同比增长7件）。9%），登记和报告了1,017宗案件，其中食品（984例）、衣物鞋帽（765例）、销售服务（439例）、家居用品（368例）、电脑产品（364例）和其他投诉最高。此外，市场监管**平台还为社会公众解答了9509条咨询信息。

涉及食品等消费的诉讼数量最多，跨年大餐投诉数量同比下降长假前三天，系统共受理984宗食品投诉（其中消费者举报的食品安全问题359宗），在所有申诉类别中排名第一。 其中，消费者诉求涉及跨年大餐19宗（同比减少14宗），主要反映跨年夜订餐纠纷、送餐延误、菜品劣质等。 例如，消费者庄某表示，他在某餐厅购买跨年大餐**服务时，店家上菜慢，服务态度差，现场沟通无果。

线上消费需求依然活跃，网购和直播热度持续有增无减长假前三天，线上消费者诉求占诉求总数的百分之八十以上，消费者投诉呈现线上趋势特征，电商网购、直播、短**配送、社交电商等消费纠纷持续增长，相关消费者维权诉诉持续活跃。 例如，消费者刘女士表示，她在某电商平台直播间购买了某羽绒服（主播声称其羽绒填充量达到200克），但收到货后发现“羽绒服”没有标注相关标签，疑似棉质服装。

售后服务问题相对集中，运营商的假日客服仍有待完善在长假前三天，系统受理的投诉涉及运营商的售后服务、产品质量、合同履行、广告等方面，其中运营商的售后服务占比近40%，主要体现平台客服推诿扯皮，上门维修不及时，三包服务不落实。 例如，消费者苏某表示，自己在电商平台上购买一件童装时，商家发错了尺码，却被逼着联系客服。

目前，上述投诉举报已移交各区市场监管部门核实处理。

供稿人：市局投诉举报中心。

以下是其中的亮点。