在当今的数字时代，快速消费品公司正在经历数字化应用的繁荣，以应对其业务的快速增长和扩张，旨在显着提高运营效率。 数字化转型已成为企业在激烈的市场竞争中的重要突破点，也是未来长期战略规划的核心要素。
根据《2022年中国快消品行业年报》，快消品企业在数字化应用方面取得了重大进展，数字化程度从前几年的10%迅速提升到目前的50%。 这标志着企业数字化转型取得了明显成就，但也伴随着更多的系统运维挑战。随着众多系统的逐步建设，企业面临着海量、复杂、多样的系统运维问题，难以有效管理。
系统运维充满挑战
系统异常，实时性能要求高
在实际业务环境中，系统异常是一个常见但极具挑战性的问题。 由于快速消费品业务涉及多个系统，需要实时进行高效的数据交互，因此系统异常对我们的日常运营产生了巨大影响。 特别是在快速消费品行业，由于信息不完整或不正确，数据交互异常可能频繁发生，及时处理此类异常变得至关重要，因为任何延迟都可能给企业带来重大损失。 企业需要提高数据质量和系统稳定性，以确保业务能够高效、平稳地运行，降低潜在的损失风险。
渠道复杂，管理难度大，系统压力大
领先的快速消费品公司及其分销商 分销商面临着大量的终端商店，这给他们的系统运行带来了巨大的压力。 数以百万计的门店**活动和渠道费用的管理涉及对来自多个系统的数据进行集中处理，包括复杂的逻辑操作，如活动预算、活动规划、费用核销和 ROI 计算。 门店每天产生大量与活动相关的费用验证凭证，对系统的稳定性提出了很大的挑战。 公司必须采取积极措施来优化系统性能，并确保其足够强大，可以处理大规模的日常商店运营，以保持业务高效运行。
终端用户多，用户教育难度大
由于受众的多样性、行业技术的快速更新、对知识储备的高要求，IT用户的教育难度大，教育工作者需要具备专业知识和技能，提供个性化的教学计划和实践机会，帮助用户有效掌握IT技能。 同时，教育工作者还需要关注行业动态和技术发展，不断更新教育内容和方法，以适应IT行业不断变化的需求。
节日期间，系统运维要求更高
在每月的财务处理周期中，尤其是在假期期间，企业面临着极高的并发性。 这一周需要对活动和费用进行截断和总结，因为这个时间节点非常清晰，所以处理问题的时效性极高，系统运维在这段时间面临更严峻的挑战。 企业需要提高系统的鲁棒性和响应能力，以确保在这个关键时期高效、准确地完成活动和费用的截断和汇总，以满足企业的运营需求。
在这样的行业背景下，企业可以采取以下措施来有效解决系统运维问题：
建立完善的数字化运维体系
确保所有数字化系统都有一个统一、集成的运维体系，涵盖监控、故障处理、性能优化等，以便更好地管理和维护系统;
引入先进的运维工具
采用自动化运维工具、智能监控系统等先进的运维工具，提高运维效率和故障响应速度。
制定系统运维政策和流程
制定清晰的系统运维策略和清晰的运维流程，确保团队有序高效地开展运维工作。
培养专业运维团队
投资培养一支专业的运维团队，包括业务技术领班、数据运维人员、报表运维专家，以应对数字化系统的复杂性。
实施持续改进
采用持续改进的理念，定期评估运维结果，寻找优化点并进行工艺改进，确保运维工作始终处于最佳状态;
建立密切的业务和运营协作
促进业务部门和运维团队之间的紧密协作，确保运维工作与业务目标保持一致，从而更好地支持业务发展。
利用数据分析来优化运营
利用数据分析技术对系统运行数据进行深入挖掘分析，提前发现潜在问题，优化性能，改善未来运维需求。
赛威作为行业领先的数字营销赋能专家，自27年前成立以来，长期服务于世界500强企业和众多国内外知名快消品行业品牌，覆盖中国及亚太地区。 凭借对行业需求的深刻理解、行业领先的业务咨询能力、海外实施能力以及众多行业最佳实践，我们帮助企业成功实施数字化转型和业务创新。
通过与客户的长期密切合作，赛博威的重点客户服务中心对快消品行业客户系统的现状有了深入的了解。 结合行业最佳实践和最新技术趋势，帮助客户及时发现问题并快速解决问题。 同时，基于多年的快消品行业经验，我们不仅提供解决方案，还为企业的业务流程优化提供合理的建议，从而最大程度地为客户预防未来出现的问题，持续为客户创造更多的服务价值。
巩固团队
费用控制团队
我们拥有一支专业的团队，曾参与或领导过大型成本控制实施项目团队成员具备多营销应用系统运维一体化能力该团队在玛氏、宝洁和嘉士伯等领先客户中积累了丰富的复杂应用系统实施经验。
产品演示虚拟数据）。
团队成员不仅技术造诣深厚，而且对营销费用预算管理系统和营销费用管理的闭环流程有透彻的了解。他们在制造业、互联网、房地产、零售、石化、基础设施等各行业的综合预算系统的实施、运维和优化方面拥有成功的经验。 更难得的是，团队中多位成员还拥有丰富的海外项目实施和项目管理经验，并持有PMP和ITIL证书。 凭借在不同行业背景和跨国项目中成功驱动成本控制系统的能力，我们了解行业的独特需求，并为客户提供全方位的专业服务，确保项目的成功实施和持续优化。
产品演示虚拟数据）。
我们拥有一支综合报告业务的专家团队成员在甲骨文HFM、甲骨文EPM财务合并和产品整合项目的实施和运维方面拥有丰富的经验，对合并理论有较深的了解。 在分步并购、平行并购等复杂并购项目、多种并购方式方面具有丰富的实战经验。
我们拥有专业的英语项目运维顾问可为用户提供24*7小时高效稳定的运维服务。
拥有丰富数据建模经验和行业知识的团队在数据建模分析方面，精通各种数据分析、BI和报表工具，如Excel、Power BI、Oracle等; 在企业管理理论和方法方面，熟悉战略管理模式、运营管理模式、职能管理专业知识等; 在数据管理系统方面，了解数据资产、数据沿袭和元数据、数据标准和质量的概念，并有相关的实施和数据处理经验。 在数据分析方法方面，掌握回归、分类、聚类、时间序列、关联等方法，并能够灵活运用这些方法进行数据分析。
技术团队
团队成员在信息系统部署和运维领域拥有10年以上的专业经验，积累了深厚的技术知识和实践技能。 他们在构建和管理综合预算和综合报告系统、项目设计以及系统实施和交付方面拥有丰富的经验，并熟练使用各种流行的企业工具，如ServiceNow、Azure DevOps、Power BI、Jira和微信工作小程序，以满足客户的多样化需求。
全方位服务能力
系统应用运维
全方位的系统功能咨询和针对性指导，帮助用户更好地了解和使用系统;
快速定位并解决异常数据问题，应急处理异常系统问题，确保系统正常运行;
用户权限管理、维度源数据维护、接口映射配置、逻辑bug修复、产品bug修复、安全漏洞防护、应急漏洞响应，确保系统安全稳定;
上下游接口数据、应用服务、数据库服务、服务器内存和存储使用情况等健康检查，确保系统健康。
系统功能优化
优化日末和月末计算、预算模型、编译流程和业务规则的性能，提高系统运行的效率和准确性。
数据集成接口开发和性能优化，确保各种来源数据的采集、集成和准确快速传输;
整合、抵消和对账逻辑优化，提高效率和准确性。
关键节点支持
在编制计划、预算、**时，用户将集中填写数据支持，确保数据准确及时提交;
月度、季度、半年度、年度报告、审计期支持合并报表，帮助企业整合分析数据，及时生成相应报表。
完善服务体系。
主动和主动预防
监控应用服务的运行状态，定期检查应用服务的运行状态、数据库和磁盘空间使用情况以及系统备份;
根据企业的需求和实际情况，制定恢复预案、应急预案和问题处理措施。
8*5小时即时服务。
通过Teams、微信、微信、钉钉、飞书等即时通讯平台进行沟通，8*5小时内处理问题**，及时响应解决问题;
使用IT服务管理（ITSM）系统对问题处理过程进行跟踪和管理，实时跟踪问题解决的进度，提高团队的工作效率和协作能力;
将问题解决方案存档到知识库以备将来参考。
技术和业务专家问责制。
为日常问题处理提供技术和业务专家指导;
对于系统异常告警，技术专家将迅速介入，提供解决策略;
技术和业务专家讨论关键需求变更的解决方案。
24*7小时关键节点支持。
在月度、季度、年度、年度预算、月度滚动**、季度滚动**、关键需求部署等关键时段提供 24*7 持续支持。
赛博威客户服务中心将通过稳定团队实力、完善运维方、自动化运维技术和实时服务体系，提升企业自动化运维能力，帮助企业真正解决数字化流程中系统运维面临的具体问题，创造更多的服务价值。