什么是客户服务培训？

课程描述：

客户是使用您提供的产品或服务的个人或组织，从这个角度来看，我们在日常工作中始终提供客户服务，无论是在企业内部还是外部而服务的效果最终影响着企业的成败。

在业务之外，提高客户满意度的一个重要部分是客户服务在企业内部，问题较多的症结不是沟通协调的问题，而是部门或个人利益至上、服务理念缺失在企业强调服务至上、以服务为核心竞争力的今天，企业通过增强全员服务意识、提高服务水平、完善服务机制，获得竞争优势是关键。

课程受众

什么样的人最适合参加：公司客户服务部门为外部客户提供服务的人员，以及与公司服务内部客户相关的人员。

各类学生均可参加：公司内部的行政、人力资源、财务、后勤、采购等部门人员。

课程职位和经验要求：无要求，最适合企业初级人员。

顾客服务培训的作用

1、客户服务能为企业创造经济效益。

2.客户服务可以防止客户流失。

3、客户服务可以帮助企业树立良好的品牌形象。

客户服务管理的核心理念

客户服务管理的核心理念是，企业的一切经营活动都应从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需求的产品或服务为企业的义务，以顾客满意为经营宗旨。 客户服务的质量取决于企业创造客户价值的能力，即了解市场的能力，了解客户现有和潜在需求的能力，并将其引入到企业的经营理念和业务流程中。 优质的客户服务管理可以最大限度地提高客户满意度，使企业在市场竞争中赢得优势和效益。

优质服务意识对企业的意义

1.建立品牌

服务创造口碑，口碑在客户之间传递。

二、为企业带来财力

服务可以使客户忠诚，客户成为企业潜在的销售人员。

3、留住企业的生命线

服务可以使企业在良性循环中发展。