在开始今天的分享之前，我先给大家讲一个案例。 在某酒吧，有人问了这样一个问题：如何回答女孩“你喜欢我什么”？这个问题没什么大不了的，但如果你不小心回答错误或不恰当，你可能会错过一段婚姻。 那么，你应该如何回答这种情况呢？自从这位恋爱新手问了这个问题后，已经有500多人帮他想出了主意，甚至有的甚至直接提供了话语来帮助这位恋爱新手。 在 500 多条回复中，有一个收到了 7,000 多个赞。 让我们看看他怎么说。 他说，难道没有公式吗？“一个时间点+一件小事+描述和润色+誓言”，然后举了一个公式的例子：“四年前的一个早晨，你正忙着为我准备早餐，看着你的身影，我看到一个恍惚中的天使，非常美丽。 当时，我默默地对自己说，这就是我余生想爱的女人。 “在这种情况下，其实是经验抽取的方法，用网友的经验来处理一些具体的场景。 
事不宜迟，我们来谈谈什么是经验提取经验抽取其实是一种工具，就是通过一系列有效的方法，对一个人或一个团队在特定情境下的表现进行分析和总结，通过解构和重构，得到一套易学、易记、易模仿、易掌握、易操作的标准化模型， 从而实现性能的有效复制、反思和传承。有人会问，为什么公司会经历提取？其实，经验抽取对一个企业的价值是非常大的，如果组织想要倍增人才，经验的传承是最大的，让员工站在巨人的肩膀上看世界，是我们的目的。 员工的快速成长需要前辈的积累，从头开始非常困难。 如果每个新员工都只是靠自己的探索去尝试完成每一项工作，那么效率和质量是多么令人无法接受。 
只有站在巨人的肩膀上，才能更快地成长，才能为企业创造更大的价值。 这就是为什么任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。 “了解什么是体验式提取以及为什么要这样做。 那么，我们怎样才能在企业内部做好经验提取呢？接下来，我将向您介绍经验提取技术的整体情况，即经验提取技术中包含了哪些具体的方法、步骤和工具。
1.寻找金矿——挖掘典型材料
并非所有抓老鼠的猫咪体验都值得提取，我们需要更深入地思考。 收集材料专门用于寻找典型事件和关键人物。 一个典型的事件需要是最近解决的事情，困扰了很多人，并且正在能够找到其他人可以复制的方法。 这可能是成功，也可能是失败。 在咨询企业内部提取经验时，遇到接受经验提取或撰写案例的人，但不是主导者的情况并不少见。 究其原因，往往是因为牵头人可能是领导或业务领导，太忙了，没有时间接受经验提取或写案例，于是找其他员工来做。 这样一来，最终的提取体验基本上是失败和无效的。 
因为他没有亲身经历过这个员工，所以他自然不知道这个人遇到了什么困难，该如何思考，如何去做。 仅仅依靠一些外在的资料，我们只能得到肤浅的、不太有价值的经验，遇到一些细节，就不能再深入了。 这种情况在企业中很常见。 我们需要寻找的关键人物：负责那件事的人。 最好与体验的未来目标或案例的未来受众保持一致。 有两种常用的工具可以帮助我们快速做好筛选：（1）选择漏斗和（2）明星故事模型。
2.挖深井——提取有效经验
当我们从事件和人物中提炼出有效和有价值的经验时，应该注意的是，商业专家所说的不一定是黄金，我们需要依靠一些方法、工艺、技巧和工具来提炼纯度更高的黄金。 经验提取常用的方法有4种：观察法、分析法、讨论法、专家访谈法 （1）观察法：观察牛与普通员工的行为差异，并进行比较。 观察方法特别适合操作技能。 （2）分析法：分析牛人的成就，反转其思维过程，执行行动，发现差异，从经验中学习。 分析方法特别适用于具有明确输出的技能。 可与观察方法结合使用。 （3）讨论法：在确定的主题下共同讨论解决方案，通过头脑风暴等方法最终达到1+1 2的效果。 
4）访谈法是最常用、最有效、技术性最强的方法，是指引导牛人讲述自己解决类似问题的经验。这并不像我们过去理解的那么简单，找到一个商业专家，与他交谈，请他分享他的经验，很难获得真正有价值的经验。 这需要周密的规划，面试前应该做什么样的准备？面试时要注意什么？面试结束后我应该继续做什么？这些全面而详细的准备工作确保了专家访谈的有效进行。 第 1 步：询问现场。 在职场中，我们需要根据不同的场景采取相应的措施，因此在提取知识时需要挖掘出差异化的应对方法。 第 2 步：询问详细信息。 根据受访者当时的真实想法、所做所为和所说的话。 比如我曾经采访过一个成功的案例，一位财务人员去客户那里收钱，她淡淡地说，她想把我们公司的困难告诉客户，但也要本着互利共赢的原则。 这个原则确实很重要，但她如何与客户沟通，不仅不会破坏关系，还能让对方理解我们的困难和付出，这是我们需要更深入挖掘的，所以在挖掘的时候，我们要像电影一样回忆，让面试官还原细节。 
第 3 步：提出挑战。 这是一种深入挖掘的方式，向受访者询问他们当时面临的挑战，然后从“初学者”的角度出发，询问他们第一次工作时可能面临的挑战。 例如，“你当时面临什么挑战？您认为新手同事可能会遇到哪些挑战？“您认为在这种情况下需要克服的困难是什么？”“这也有助于我们提取工作的关键点。 这一步，我们称之为干法提纯，以保证提取体验更有价值。
3.构建结构——结构知识
一般来说，我们遵循四个步骤。 Step 1 英雄路径图：即首先确定业务专家做这件事的总体步骤是什么Step 2 打败敌人的关键招式：即在整体步骤中找到核心方法（追原因，巧妙传播） Step 3 独特技巧： 深入研究细节，找到业务专家做这些事情的技巧和窍门（看条件， 找特价） Step 4 好地图的传承：需要注意的是，花样和窍门往往是隐藏的，业务专家可能无法立即告诉你所有。（换个角度，谈谈提案）。
4.广泛传播——最大化提取经验的价值
如果我们提取的体验没有运作机制，最终这些体验也会“死”。 只有通过一系列举措让它流淌出来，才能形成企业的体验生态圈，形成真正的意义。 任正非曾说过，要“不断检讨和建模;如果你在建立新模型后能提高1%，说明你的思维方向是正确的，你可以一点一点地逐渐接近真相。 ”
在经验抽取项目中，包装环节中有一个环节，就是对经验进行建模、结构化、口述，以方便记忆和传播。 如今，许多企业已经开始利用互联网平台进行传播。 另一方面，教学是最好的学习方式。 只有面对面或互动场景，体验才有价值。 例如，一些企业会对年度重点项目进行回顾，形成案例、分享资料，并组织不同项目组的人员以会议、培训等形式一起交流讨论，一方面学习项目的经验和智慧，更能当场激发新的认知和智慧。
写在最后：
总而言之，结合企业实际情况，因地制宜，尽量将自己挖掘的经验，以尽可能多的形式和方式传递给员工，帮助员工消化、吸收、应用，形成经验提取项目的闭环。