虽然许多科技成果昙花一现，但CRM管理系统作为销售和营销领域的核心技术，已经牢牢占据了不可动摇的地位。 拥有正确部署的CRM系统可以为企业带来许多好处。 它跟踪和管理销售人员与潜在现有客户之间的所有互动和沟通，并帮助他们识别需要关注或跟进的机会。 CRM软件具有集中管理客户数据、深入了解客户、管理客户沟通互动、信息自动录入等功能。
CRM 软件是帮助企业收集、存储和管理客户数据的客户关系管理软件。 您可以挖掘这些数据以获得对未来销售的见解，并自动化您的营销和销售流程。 当您选择合适的CRM软件时，您可以轻松享受它带来的许多优势。 在本指南中，我们将介绍CRM软件的重要作用，以帮助您了解CRM的方方面面。
1. 建立集中式数据库
CRM 允许您的整个组织将所有潜在客户信息（无论时间跨度如何）保存在统一的数据库中。 这样可以跨团队快速访问，并可以通过共享位置轻松管理所有信息。 销售销售人员无需花时间翻阅文档和记录来查找跟进潜在客户和完成交易所需的信息。
2. 更好地了解您的客户
CRM系统将您的所有客户信息存储在一个地方，因此您可以全面了解每个客户。 这些信息包括：
名字。 电子邮件。
*数。 职称。
生日。 向谁报告。
社交帐户。
有了这些信息，你就可以使你与每个联系人的沟通更加个性化。
所有内部和外部通信都可以通过CRM进行管理。 CRM将帮助销售人员确定他们是否以及何时需要与特定的潜在客户联系。 它还将帮助销售人员跟踪他们是否已经向潜在客户发送了消息。 这使销售人员能够跟踪客户旅程的所有部分，包括每次互动、电子邮件**等。
借助 CRM 软件，您的团队不再需要花时间记录电子邮件、会议和互动——所有这些信息都会自动收集并汇总到系统中。 此外，CRM还允许销售人员分阶段更新所有交易，然后系统将自动处理其余交易，使其比以往任何时候都更加高效。
CRM跟踪所有潜在客户活动，这可以帮助您的销售人员知道他们何时需要跟进特定的潜在客户。 当销售人员被提醒跟进时，他们可以在最方便的时候与潜在客户沟通。 这些后续提醒可以帮助销售人员增加将更多潜在客户转化为客户的机会。
销售人员是否曾经想过创建一个联系人列表，以便根据特定条件联系？CRM允许您按设定的标准和规则对客户进行分类。 例如，销售人员可以按地理位置、公司规模或交易阶段将客户分为不同的组。 这样，您的团队成员将始终清楚地了解如何针对每个利基市场进行促销活动，从而增加转化的可能性。
CRM 通过销售仪表板等报告功能收集和整理有关潜在客户和交易的数据。 这些功能使销售人员能够更好地自动化和管理他们的销售渠道、交易和联系人。 他们还可以评估个人绩效，了解任务，并努力实现绩效目标。 销售经理可以使用这些销售报告来查看其团队在实现绩效目标方面的进展情况，并查看已完成交易的数量。
CRM帮助每个部门作为一个团队进行有效的沟通。 借助 CRM，您的团队可以通过标记想要参与项目的销售人员和同事来做到这一点。 销售主管还可以将特定潜在顾客重新分配给另一位销售人员。 最后，无需单独写信和发送电子邮件给团队成员进行项目沟通，而是可以在 CRM 中轻松完成所有沟通。
随着公司的发展，CRM将与您一起成长-这就是高度灵活的CRM的用武之地。 无论是跟踪更多潜在客户、组织更多联系信息，还是记录与潜在客户的互动，CRM 都在与您的业务一起成长。
如果您从欧盟等地收集客户信息，则法律要求您遵守 GDPR 要求。 手动执行此操作非常耗时，但遵守合规性的 CRM 软件可以让您更轻松地完成此操作。 CRM可以做到：
获取并记录您的联系人对存储和使用其个人数据的同意。
自动通知您的新联系人您将存储数据。
管理客户的电子邮件通信首选项。
这将帮助您确保遵守 GDPR 并在法律允许的范围内使用客户信息。
以上十点是CRM系统的重要作用。 使用 CRM 系统可以提高销售人员的生产力，将与潜在客户相关的所有信息保存在一个地方，帮助您的团队完成更多交易，并为您的业务带来更多收入。