截至2024年6月，全国零售连锁企业6650，零售连锁店约36家00,000;零售药店约26家30,000家，门店总数突破62家30,000。 其中，连锁药店增至57家8%。可以预见，我国零售药业将继续向集中化、专业化、多元化方向发展从市场和消费者需求出发，打造差异化竞争优势为了在日益激烈的竞争中赢得生存空间。
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市场在变化，客户的消费习也在变化。 随后，门店、营销、渠道、生产都受此影响。 2024年，零售药店应该怎么做？
数字化转型是制药行业的一大趋势。 近两年来，多家连锁药店尝试设立“药房数字化中心”。 然而，大多数药店在数字化方面过于片面，仅在商品或营销方面，通过产品业务，使产品满意率得到明显提高从粗放式经营到精细化经营过程。
这就要求药店利用数字化手段和信息分析技术进行借鉴用户分层、需求定位、场景应用、数据分析根据药店实际情况和市场需求，对用户购买、用药、回购的全流程进行细化。
下面是一个示例
药店可以通过自己的药品购买平台分析顾客的购买习情况，为每个消费者建立一个清晰明确的数据库。
例如，每个客户的年龄和性别、他们的状况和偏好、健康或慢性病问题等。 有了这些数据，就有可能以更具创新性的方式重新构想每个消费者的体验。 它使商店工作人员能够快速识别哪些顾客来了，他们的特征是什么，从而立即在现场提供有针对性的服务。
提高专业水平和服务质量，成为药店吸引客流的重要抓手。 以泰格尔为例，近两年来，慢病管理项目也作为门店药房服务的重要支撑。
通过自建平台——泰格尔健康**，为客户提供对症合理用药的标准化远程会诊，也通过“智能自诊、家庭医生、健康直播、服务触达”等方式，为消费者提供便捷的购药服务。
图：未来泰格尔医疗健康中心为客户提供的体检服务，要满足客户要求的“专业化”，需要通过慢病培训体系，提高员工在慢病管理方面的专业服务能力，进而从互动服务中建立情感维护和用药依从关系同时建立慢病会员档案，通过检测数据录入和后台系统的大数据分析，逐步建立慢病会员全生命周期的健康管理。
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其中，“客户服务很专业“必须如此个性化和坚持跟进。 无论是第一问，还是沟通后了解情况、推荐药品等，为客户提供专属服务方案，以建立完善的客户健康档案，做好后台大数据会员管理是第一步，有资质的连锁药店可以设立客户健康管理中心， 借助大数据、AI+等信息技术，实现“客户服务专业化”升级。
一人为研究生入学考试加油
写在最后
数字化转型是任何制药公司未来必须走的道路，这一点已经很清楚了。 在政策、大环境、消费者都发生了变化的市场中，面对各种成本的增加，药店需要提高效率，为消费者提供更精准的服务，做好留存用户，带动销售。