近日，新华网以《'看、听、问、切'巧妙化解千节》为题，报道了我县安城镇矛盾纠纷调解案。
今年以来，山东省济南市平阴县安城镇聚焦“矛盾焦点、利益平衡点、心理缓冲点、调解突破点”四点，总结出“看、听、问、切”四字公式，按照“小纠纷不出户”的原则， 小调整不出网“，因地制宜，因情况而定今年以来，共收集查处各类矛盾纠纷隐患660余件，调解纠纷110余件，调解成功105件，调解成功率95%。
“看”表面和内部，及时发现隐患的迹象
安城镇完善制度、强化保障，创新探索“1+556”工作模式，即以建设平安安城为目标，组建了征地拆迁、劳资纠纷、婚姻家庭、民生保障、环保五大行业专业调解团队树立“热情、细心、耐心、自信、放心”的五心服务理念建立“首问与责任、信息交流、导流与分配、分析与判断、约谈与预警、通报与考核”六大机制。安城镇共有44个村、56个网格，网格工作人员充分发挥熟悉人、熟悉地点、熟悉情况的优势，依托“网格+**预警机制，通过触摸走访，收集各类诉求，将”等门“变为”主动发现“， 这样矛盾的隐患就无处可藏。
“听”声动，快速把握群众诉求
今年，安城镇以建设社会治理中心为载体，打造矛盾纠纷受理“一站式”服务根据来信走访、司法等部门反馈，镇矛盾调解中心根据矛盾纠纷风险等级，分流到村级“一站式”矛盾纠纷工作站，工作站及时派出网格员、调解员深入百姓家中“嗅”，倾听“隐情”， 把握“舆论”，树立“情怀”，同时，群众可以根据自身诉求，在“一站式”工作站“**咨询”中，对涉及范围广、人数多、情况杂七八的纠纷，开展专项“协商”，抓住问题的关键，确定解决措施，精准解决纠纷。
“问”谋策因地制宜，政策分类
探究和服务人民。 针对辖区内劳动争议频发，安城镇将按所属领域由劳动争议调解组组长带领，会联合行业主管部门、企业、法律顾问等进行专业调解;同时，针对矛盾纠纷的复杂情况，全镇主要领导带头成立了“专案组”，开展攻坚攻坚任务。
“切入”人心，全面研判，跟踪有效
对症诊断和实际结果。 安城镇充分发挥“一站式”冲突纠纷调解中心作用并在接待室设置来信来访接待点，负责接待的工作人员要当场解决群众的问题如果不能当场解决，按照“谁接待来访、谁下单”的原则，将问题的责任压到部门，目前当场解决信访案件50余件，送令处理案件20余件此外，安城镇创新模式将“首问触角”延伸到村“两委”和网格成员，定期对“首问”工作人员开展首问业务能力和服务水平培训，避免出现村委会（社区）求助未果的情况现在北盛井村的“老小谈”、东风凰村的“邻居讲堂”成为村里纠纷调解品牌。
安城镇树立了“热情、细心、耐心、自信、安心”的五心服务理念，坚持法律服务“三结合”，化解矛盾纠纷，解决群众实际问题，建立了“综合管理引领、信访为先、调解为先、诉讼后结案”的一站式渐进式分级调解纠纷机制， 纵向构建“镇-社区（村）网-网”组织架构，横向发挥56网中介作用，形成“一核多核、两级联动”的网络治理体系以及部分和块的组合”。成立以镇政法委和司法办、派出所、综合管理处、信访办等相关职能部门成员为组组长的多元化矛盾纠纷调解小组，形成联合工作队伍，促进各部门之间的信息交流和资源共享，按照“谁调解、 谁回访、谁负责“，加强人民调解、行政调解、司法调解的衔接联动，力求在矛盾纠纷立案前化解。