在蓝海赛道上写一本“退伍军人新传”记住徐工铲子海外服务工程师王磊
作为一名退伍军人，他吃苦耐劳，乐于奉献，发扬永不褪色的老兵精神作为一名海外服务工程师，他坚守岗位，敢于担当，能担当，充分展现了徐工海外售后团队的拼搏精神。 从“迷彩绿”到“徐工蓝”，从普通工人到徐工模范，王磊靠着自己的研究和好学的精力，迅速在工作中崭露头角。
教与学是互利的，“勤奋”一词是建立在新知识的基础上的
2024年，王磊从拥有14年经验的装配钳工调往海外市场，负责印尼产品服务。
刚来的时候，语言成了王磊当下最头疼的问题，“我刚开始用翻译软件和手势跟当地接线员沟通，因为翻译不准确，还闹了很多玩笑。 为了克服这个障碍，王磊利用自己零碎的时间学习印尼语，标记自己不懂的语法，通过咨询当地同事或上网，迅速掌握了当地语言。
渐渐地，“互相传授，合作学习”成为王磊与当地运营商的相处方式。 由于当地操作人员缺乏专业的技术知识和操作经验，在驾驶装载机时存在大量的操作误区，为保证装载机的最大效率，王磊定期组织操作人员进行驾驶技能和维修培训，不断提高机器操作人员的操作维护能力。
照顾好每辆车，就好像它是你自己的“左手和右手”一样！炎热潮湿的环境丝毫没有影响王磊的工作热情，他耐心地一遍又一遍地向当地操作人员和服务人员传授产品知识和保养方法。 一年来，王磊在国外驻扎了近200天，进行了10多期培训，培训班满员。
快速响应，“干”字率先出手
印尼的雨季，潮湿闷热，蚊虫滋生，出行不便，道路泥泞，不仅给徐工装载机变速箱和驱动桥带来了严峻的考验，也给驻印尼的服务人员带来了极大的挑战。
一天深夜，王磊接到报修消息，公海上母船上装载机无法点火，客户要求立即维修。 将装载机从母船转移到陆地上不仅耗时，而且会产生大量的运输成本。 作为一名服务工程师，他深知自己的责任，为了最大程度的满足客户需求，保证徐工设备的出勤，王磊决定登船进行维修。
海浪不断涌上船，王磊不顾自己肿胀的手脚和湿透的衣服，咬紧牙关，继续调查断层点。 直到凌晨，当设备隆隆声响起时，在码头焦急等待的负责人兴奋地欢呼起来。
客户至上，“稳定”是提质增效的第一字
“客户至上”是徐工服务人员的基本素质。 对于每一批新车，王磊都会主动陪伴客户进行岗前运维，规范操作技能，让操作人员正确掌握车辆的日常检查保养。
随着徐工装载机在全球范围内不断发展，大量零配件远道而来，王磊在业务部门进一步贯彻“人人都是操作者”的理念，每次都认真核对零配件的库存和入库情况，确保“每一颗螺丝钉都有账把关”。
为保障项目部252台徐工装载机的正常运行，王磊秉承“全程、金牌服务”的初心，定期对252台装载机进行检修保养。 ”
有一种掩蔽感
在国外，王磊凭借出色的服务技能，克服了海外后市场的障碍，解决了问题，赢得了项目负责人的高度认可。 未来，王磊将继续身穿“徐工蓝”，继续书写军人风采，以更加饱满的热情和精湛的服务技能，为“一带一路”沿线国家保驾护航。