在楼下的5分钟内，生意就完成了，这真的对我有很大帮助。 不久前，家门口的医保记录簿刚换完，闵行区浦江镇瑞和市居民周先生不禁赞不绝口。
原来，周先生因下肢严重残疾，无法及时更改医保记录簿，所居住的社区距离浦江镇社区事务接待服务中心较远。 后来，他从邻居那里听说，他现在可以在居委会处理相关业务，周先生立即去咨询。 在居委会工作人员的指导下，他我尝试了“远程虚拟窗口”服务，与社区事务接待服务中心的工作人员联系，在一体机上阅读社保卡，仅用5分钟就更换了医保记录簿
据了解，浦江镇总面积为78面积53平方公里，常住人口约31万，南北跨度大。 在主题教育活动过程中，浦江镇社区事务接待中心党支部深入调研发现，偏远乡村居民仍存在“做事难”的痛点。 为深化为民服务功能，提高公共服务能力，镇决定启动“远程虚拟窗口”服务点建设希望群众做事会更方便。
浦江镇通过前期调研，梳理了全区村庄的地理位置、人口结构等信息，进行科学布局，尽可能实现了服务区域全覆盖。 在闵行区民政局的指导下，在相关村的协助配合下，最终确定了浦江镇推出11个“远程虚拟窗口”服务点，形成“15分钟政务服务圈”。
该镇还编制印发《浦江镇远程协助服务名录》确定现场完成业务77项，代办业务104项，远程会诊业务190项，实现服务项目全覆盖。
为了更好地落实“远程虚拟窗口”工作，浦江镇社区事务接待中心党支部还从村居角度建立了一系列机制。 一是建立培训机制定期对“远程虚拟窗口”服务点的工作人员进行专项业务培训，确保该点的工作人员能够掌握系统操作流程更好地为人民群众服务。 同时，小镇建立远程协助微信群，搭建中心与服务点之间无障碍沟通渠道，及时高效为服务点解决困难。
据介绍，在11个“远程虚拟窗口”建成后，每个服务点都变被动为主动，每个服务点都拿出了吸引居民的新花样。 例如，不少居委会也对辖区内有实际困难、无法外出办理业务的居民开展了上门代理服务派遣人员通过“远程虚拟窗口”服务平台，核实情况，了解居民的具体需求，收集所需材料，为他们办理业务。
至此，浦江镇11个“远程虚拟窗口”已受理各类服务1,794个案例今后，我们将进一步完善惠民实战，不断提高人民群众的感受和获得感。
*：上官新闻（作者：黄永迪）。
转录编辑：李欣怡。
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