在线上传的屏幕截图**。
12月2日，网上有报道称，南京火车站按摩椅区被强制扫码，部分乘客因未扫码被赶走。
澎湃新闻记者12月4日从铁路部门获悉，针对一名乘客称火车站未扫码坐在按摩椅上侮辱的网上流通，上海新铁实业发展集团回应称，“针对一名乘客称火车站坐在按摩椅上，未扫码被侮辱的线上流通， 我司对此高度重视，立即组织调查核实。 经初步调查，12月2日16时许，在南京火车站南广场1号候车室，按摩椅厂家工作人员因查验时扫码问题与乘客发生争执，给旅客带来了不好的服务体验。 我公司已按照有关规定和程序，责令按摩椅经营者劝退相关人员，责令按摩椅经营区停业整顿，一案推论吸取教训，加强员工教育和岗位运营管理，努力做好旅客服务工作。 我们也衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督，我们将继续提高服务质量，提升旅客的出行体验。 ”
据介绍，网路**的摄影师表示，12月2日，南京站普通座位座无虚席，（我）刚坐上按摩椅，疑似工作人员就骂骂咧咧，催促扫码。旁边有个大爷不想扫码，于是这个人就口头攻击，说“不扫就不要留在这里”、“真是让中国人脸不好脸”。 在发现摄影师拿走**后，该女子要求删除**，并在摄影师签到并进入车站后追进去抢手机。
另据报道，记者拨打了12306，对方回复称“付费按摩椅是不允许免费坐的，因为如果坐着，想花钱坐按摩椅的乘客将无法使用。
上海铁路局工作人员表示，不存在不消费就不能坐在按摩椅上的情况，如果情况属实，会有人核实处理。
据悉，今年8月17日，铁路部门对多功能候车座椅的运行进行了整顿和规范。 铁路部门要求，首先，合理的布局，以方便乘客出行。 对于设有多功能候车座位的车站，必须保证等候区旅客候车座位总数不减少，多功能候车座位数量不得超过所有候车座位的20%，并在各候车区分散均衡，不得影响旅客的候车和通行。 二是加强巡检维护，提升旅客体验。 定期开展电气安全检查、卫生清洁、消毒等工作，确保多功能候车座椅完好无损。 多功能等候座位区，在显眼位置设置“免费入座、扫码按摩”标志，并公告服务监督**。 三是全面排查整顿，依法经营。 8月底前，组织开展全面排查整改，对不符合要求的多功能候车座位数量、规格、布局、状况、卫生等进行整改。 对于客流量大、候车面积不足的车站，多功能候车座位的比例和数量将进一步减少。
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