最近有个做学校后勤维修、物业、酒店、民宿的朋友找到我，聊得最多的就是任务分配，感觉发工作任务太难了！
我还从与他们聊天的过程中简要整理了以下内容两种类型的维修派单中的常见问题：
第一种是有人打电话报修，接到订单的人不了解维修工人是否忙碌，人工派送非常混乱，容易造成一些维修工人忙着下班，有的闲置，耽误了维修进度，浪费了人力。
二是一些地方设备种类较多，维修工作种类多、人员多，人员调动、分配任务难度大。
针对上述情况，我也在网上搜索了一些解决方案，也和几个做相关行业的朋友聊了聊，但是没有找到最合适的解决方案。 但一次偶然的机会，我进去了我在市面上发现了一款名为“维修”工单管理系统的软件，它也与工单调度有关。
和对方负责人聊了一会儿，感觉系统还不错，真的可以解决朋友的问题。 据我了解，这个系统有3种调度模式，可以满足现阶段客户不同场景下的任务分配和维护执行
1.自动调度模式
系统采用智能算法，根据每个维修师傅的工作量、责任区域、故障设备等信息，自动分配最合适的维修工到任务中。 这样可以避免繁琐和错误的手动操作，并使订单的调度更加智能。
例如，在提交维修任务时，系统会自动分析维修师傅的职责范围、工作状态、历史派单记录等因素，然后给每个维修师傅分配最适合自己的任务。 这样既保证了每个维修师傅都能及时拿到任务，又不会因为个别人员的忙碌而耽误维修进度。
2.调度模式
此模式适用于特殊任务或困难任务。 当这些任务发生时，管理者可以使用特殊的调度模式，将任务分配给相应的维修工人进行处理，从而确保任务得到及时有效的处理。
例如，在酒店和B&B中，有时会有一些特殊的维护需求，例如电气维修，水管维修等。 这些任务需要特定的维护人员才能完成。 此时，管理人员可以使用调度模式将任务直接分配给熟练的维护工人。
3.抓单模式
此模式允许在任务分配方面具有更大的灵活性。 当任务提交时，系统会将该任务放入工单池中，维护工人可以根据其KPI完成情况抓取订单。 这样可以更灵活地将任务分配给维护人员，避免浪费人力。 同时，抢单模式还可以激励员工更积极地参与工作，提高整体工作效率。
例如，在物业管理公司中，每个维修师傅都有自己的 KPI 完成情况。 当提交维修任务时，系统会将该任务放入工单池中，然后通知所有维修主数据抓取订单。 如果维修师傅的KPI完成率比较低，那么他可以根据自己的处理时间，尽可能多地抓取任务。 这不仅保证了任务的及时处理，也激励了维修师傅更加努力地工作。
不知道我是这样写的，你能看懂吗，看懂了可以给我竖起大拇指！你懂得不多也没关系，以后可以跟着我，我给你带来更多的知识和干货。