热。 暴力。 希望。 祝贺。
好消息
最近。 由中国消费者协会颁发。
关于表彰2022-2024年度消费者权益保护先进集体和个人的决定》。
九江市消费者权益保护委员会
赢得。 荣获“2022-2024年度全国消费者权益保护先进集体”荣誉称号。
近年来，九江市消费者权益保护委员会以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕市委和市的决策部署，培养人民情怀， 立足自身职能，积极开展消费者维权宣传引导，打造放心消费，助力九江消费经济健康发展。
一、加大宣传力度，积极营造安全放心的消费环境表彰消费者维权先进个人和创建放心消费示范企业的优秀企业，精心组织“3.15”国际消费者权益日现场咨询活动，采取一流展板形式，围绕年度主题开展现场宣传活动，普及消费者权益保护法律法规， 维权典型案例，科学消费者知识，增强消费者合规意识。加强合作，通过一批案例每年发布消费者维权典型案例，用案例释法，加强普法宣传开展网上宣传咨询，**3·15“宣传片及假货鉴别**，为消费者答疑解惑，引导消费者科学理性消费。 2024年以来，全市共举办新闻发布会3次，广播电视专题节目3次，在全市“3.15”活动期间发布消费者警示134次设立消费者维权宣传咨询点73个，当场受理投诉1555件，发放宣传资料14份超过 60,000 份。
二、开展“五进活动”，做好消费者教育引导工作深入社区、农村、学校等地组织开展反骗老等系列主题宣传活动，发挥主流宣传作用，配合广播电视台推出消费者维权话题，通过“九江315”微信***推送科学消费知识，引导理性消费针对预付费消费频发失控现象，组织开展预付费消费风险防范宣传，提高消费者风险防范意识2024年以来，累计发布消费者信息及警示提示120余条，发布侵权“黑名单”8期，涉及企业80余家。
三、畅通维权渠道，大力提升消费者维权质量和效率打通线上线下维权渠道，应用“电商消费者维权绿色通道直通车”和“**消费纠纷解决直通车”ODR平台，实施线上对接、诉讼调解对接，将维权方式变更为地方受理，大幅降低消费者维权成本，着力解决慢、 困难，分散的在线消费者投诉。积极推进线下消费者投诉解决对接机制，全市1125家企业与辖区内消费者协会组织签订和解对接协议，承诺履行消费者投诉解决义务。 维权部门、商家、消费者要线上线下直接对接，减少环节、缩短时间、去空间，切实提高投诉处理的质量和效率。 2024年以来，全市各级市场监管部门、消费者协会通过渠道、网络等方式共收到消费者投诉、举报、咨询约209999件，结案207463件，结案率达98件8%，其中受理消费者投诉71520件，为消费者挽回经济损失1622件73万元。
四是推动创建放心消费，助力全市消费环境进一步改善按照“做产业、做规模、创品牌”的要求，持续开展放心消费创建，从单一经营主体创建，推进放心街区、景区、综合市场创建，打造景区放心消费示范街区1个， 外卖餐饮示范街2条，保障消费商业综合体1条。2024年国家市场监督管理总局消费环境建设工作座谈会暨省市场监管系统创建放心消费工作现场会议均在九江召开。 截至目前，全市已参与创建“放心消费示范店”企业1046家，快速处理消费纠纷95件，预付1件27万元。 积极推动线下购物无理由退货，引导广大实体店经营者转变经营理念，实施良性竞争，提高服务质量，并通过开展“线下购物无理由退货承诺”活动，让消费者行使线下购物的“后悔权”，减少消费纠纷， 进一步营造安全放心的消费环境。截至目前，全市共有287家实体店参与为期7天的无理由退换货承诺活动，涵盖“衣食住行”等多个方面。
下一步，九江市消费者权益保护委员会将以此次表彰为契机，围绕“走在前面、争先恐后、做好事”的目标，认真履行职责，积极行动，推动全市消费者维权工作成效不断提高，为助力九江建设“三个区域中心”、建设“美丽家园”贡献新的更大力量。
*：消费者保护局秘书处）。
编辑：吴晨。
责任编辑：刘新乐。
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