江苏省南京市2024年8月的闫女士寺库在应用程序上购买了 4 件衣服，总价为 1 件80,000元。 然而，一年多过去了，她既没有收到货，也没有收到退款。 闫女士发现，自提交申请以来，她的订单一直在审核中，客服表示在审核过程中没有退款。 之后，闫女士联系寺库官员并向他们投诉，最终得到了它寺库但让她没想到的是，退款方式是通过等价的平台兑换券，现金无法直接退款。 这让阎女士感到非常愤怒和失望。
脸寺库闫女士决定再次联系客服，询问是否可以用差价补充其他商品。 然而，客服人员告诉她，兑换券只能在平台的兑换区购买。 闫女士坚持要求退款，对方表示会尽快办理退款手续。 不过，记者要寺库当客服询问退款进度时，客服人员表示仍在审核中。 闫女士提供的账号截图显示，她的兑换总额为19756元。 此外，投诉平台上还有其他消费者向闫女士反映过类似问题，对寺库平台上的投诉数量达到159件。
2024年2月，Jimu News是对的寺库据报道，在平台上退货很困难。 来自武汉的消费者刘女士一年多前就来过这里寺库我买了一个价值10000元的手表由于寺库平台没有发货，她申请退款。 然而，退款过程相当曲折，剩下的 2,000 美元从未到账。 记者介入此事后，他终于放过了寺库余款已全额退还给刘女士。
法律专家认为，寺库APP平台可能存在一些违法行为。 首先，平台在收到消费者的订单和付款后，长时间不发货，可能构成违约。 根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人不履行合同义务的，应当承担违约责任，包括退款、赔偿消费者损失等。 此外，在退款方面，寺库客户服务的处理也存在问题。 根据消费者提供的信息和平台客服的回复，申请退款已经一年了，但是寺库客服仍在审核退款，这违反了中华人民共和国消费者权益保护**“。
消费者可以要求：寺库平台、消费者协会投诉举报，积极维护自身权益，向商家要求赔偿。 如有必要，可以通过法律通过诉讼维护您的权益。 寺库作为一个整体豪华购物平台应当认真履行合同义务，保护消费者的合法权益。
寺库平台不发货、不退款问题，引发了消费者的不满和维权行动。 这种问题不仅发生在南京的闫女士身上，也发生在武汉的刘女士身上。 消费者维权之路并不平坦，他们需要花费大量的时间和精力与平台进行沟通和谈判。 而寺库该平台处理退款问题的方式也产生了：法律专家担心，可能存在违约、侵犯消费者合法权益等问题。 因此，消费者在遇到类似问题时，应采取积极行动，保护自己的权益。 同时，相关监管部门也应加强对电子商务平台的监管，确保消费者的合法权益得到保护。