数字赋能提质，精细化服务提效。 今年以来，区税务局紧紧围绕“提能年”主题活动，调派征收管理科、第一税务局、第二税务局骨干，着力打造“长水清澜”智慧税务服务团队，着力实现数字化、智能化、场景化互动征税服务， 深入推进税收征管改革，全力优化“数字治理”税收营商环境，积极为区域经济高质量发展贡献力量。
您好，您有什么问题要咨询吗？日前，在区税务局“长水清澜”智慧税务服务队办公室，8名委员正在通过智慧税务“小云馆”如火如荼地为纳税人开展“一流引导”“征税互动”等服务。 随着申诉应变机制的不断完善，纳税人和缴税人可以通过在线表格实时解决税务问题。
目前，智慧税务服务团队已与纳税人进行了6847次互动服务，平均等待时间减少至1次6分钟共解决**问题10356道，满意率达99%。 同时，公司创新引进“双语指南”，为来自中国石油大学（华东）等单位的350余名外国纳税人提供涉外咨询。 针对股权转让等复杂业务，设置流程指引，启动事前咨询功能，平均办理时间由32分钟缩短至15分钟。
据了解，今年以来，“长水清澜”智慧税务服务团队围绕“税务服务模式改革”，通过实地调研分析优化完善业务结构，升级在线预约系统，将日均办税等待时间压缩至9分钟， 同比减少43人75%；每日平均处理时间压缩至4分钟，同比减少76分钟47%。从预约到业务结束，纳税人缴款人的每一步都是“智选”的最优解。 现在，通过智慧税务服务团队的多方努力，我们已经实现了200多个业务“一窗口受理”，15个快速业务“一分钟完成”，189个业务“一次性完成”，大大提高了我们纳税的便利性。 身为纳税人的张女士连连称赞。
随着企业的发展，个性化税务服务需求日益凸显，区税务局深入落实税收征管改革措施，精准适应企业发展实际需要，持续提供专属的长水品牌服务。 针对增值税退税、研发费用加计扣除等涉税难点，团队成员精准分工，“一企一员”对接泰康三。
1、福田、乐普等集团企业通过微信、**等渠道，确保企业及时享受政策红利，完成40次点菜培训，制作推送优惠政策PPT2900余批次，提供线上精准辅导2500余次。
“智慧税务服务团队”还设计制作了纳税人服务需求调查问卷，通过“请人来座谈、走访企业”的模式，全面跟踪了解税务百强重点企业的发展现状，并根据调研情况列出税务服务清单， 从而推动“政策找企业”。以“电子交付”推广为例，截至10月底，全区企业“电子交付”利用率达到80%，大型企业利用率超过85%，政策执行精准度进一步提高。
下一步，区税务局将继续以主题教育为牵引，围绕“能力提升年”主题活动，让智慧税务贯穿纳税人办商全流程，打破税费办事渠道与辅导渠道分离的壁垒，着力打造智慧、智慧、 精细化、亲民化的税务服务体系，为昌平区经济社会发展贡献力量。
* 王星月.