总部位于沃尔多夫的格雷斯海姆在 2023 年年中重新制定了其 IT 战略，其中云之旅是其核心。 该公司的首席信息官 Zafer Nalbant 和他的团队构建了一个混合环境，其中包括基于 Microsoft Azure 的公共云部分和在 T-Systems 托管的数据中心中运行的私有云部分。 根据 Nalbant 的说法，IT 部门可以自由决定和调整哪些系统和应用程序在哪个云环境中运行。
“在未来三年内，所有 54 个地点将逐步迁移到这种云环境，”他说。 “只有不能延迟的生产软件和机器才会留在本地环境中。
与此同时，格雷斯海姆正在构建一个物联网平台。 “未来，我们将连接我们所有的生产和应用服务器，以构建我们自己的数据湖，”Nalbant 说。 他补充说，下一步将是使用人工智能从自己的数据中学习习。
评估一切
技术适应还需要改变 IT 战略。 “过去，IT 部门主要关注的是解决问题和确保可用性，”Nalbant 说。 但如今，格雷斯海姆越来越依赖云，并从托管服务提供商处购买IT管理服务，以确保高可用性。 这不仅可以释放 IT 时间和资源，使其更专注于支持业务运营，还可以为业务流程和公司的成功创造更大的附加值。 “我们希望与企业一起推动数字化和人工智能。 ”
为此，格雷斯海姆为重要流程成立了一个跨部门团队，以评估流程并评估如何实现标准化、数字化、自动化和人工智能化。
他们的目标是到 2028 年优化 54 个地点专业部门约 70% 的流程。
关于平台的一切
格雷斯海姆公司目前正在寻找一个能够实现这一目标的平台。 “我们想使用 Microsoft Power 平台，但我们也想使用低无平台，因为我们认为我们不能使用 Power 平台来自动化每个流程，”Nalbant 说。 ”
大约三年来，格雷斯海姆一直使用ServiceNow作为IT服务管理工具和工单系统，该平台被设计为格雷斯海姆的IT框架，包括配置管理数据库（CMDB）和软件资产管理。
他们的计划是将该框架扩展为自助服务平台。 用户可以自动创建仪表板、订购软件和管理安装，例如预订云资源。 “我们希望将这些过程缩短到几分钟，这就是我们现在正在努力做的事情，”纳尔班特说。 ”
逐步迁移到 SAP S 4HANA
此外，格雷斯海姆正在执行一项迁移到SAP S 4HANA的战略。 根据纳尔班特的说法，这个计划是相当保守的。 “我们不想大放异彩，但我们希望在2024年开始金融转型，然后其他模块将逐步跟进，”他说。 很多公司最终在这个领域失败了，因为它们太大了，我们希望避免这种情况。 ”
到 2027 年底，格雷斯海姆将停止支持遗留系统，届时其所有全球 SAP 系统都将迁移。
探索人工智能
根据Nalbant的说法，人工智能为员工带来了很多附加值，第一批应用程序已经投入使用，并将很快在全球范围内推出。 Microsoft Teams 中还有一个专门的 AI 中心，“其中包括翻译、ChatGPT 4 或用户拼写和语法检查等功能。 我们还确保我们的数据保存在内部，不能用于公立学校习数据。 “它非常受员工欢迎。 “员工以前可能在浏览器中使用过这些工具，但现在我们有能力控制它们，”“重点是在明确定义的范围内使用人工智能来提高用户生产力，而不是阻止用户使用。
这使团队能够深入研究应用程序，并能够了解哪些应用程序使用得最多，“然后我们可以专门扩展最受欢迎的应用程序，以更好地支持业务，”Nalbant 说。
在安全性方面，Nalbant 也依赖 AI。 他说：“我们有一个24/7全天候运行的托管安全运营中心，我们还希望通过数据湖构建自己的平台，以从我们的数据习中学习。 ”
不乏IT人员
纳尔班特说，无论人工智能如何进化，人类都不会显得多余。 相反，格雷斯海姆正在寻找更多的IT人员来实施该战略。 Nalbant表示，该公司在市场上找到高技能员工并不难，特别是考虑到格雷斯海姆的工作环境和文化，例如在大流行期间，公司不断发展并了解到业务也可以远程运行良好。 “我们决定不像许多其他公司那样让员工在办公室工作三天或更长时间，而是让工作更加灵活。 ”
员工每周在办公室工作两天，其中一天用于团队沟通。 然后，整个团队将一起在办公室进行个人会议和午餐。 在一周的剩余时间里，员工可以决定他们的工作地点和时间，并且基于信任的工作时间适用。
格雷斯海姆还提供“工作旅行”的机会。 “同事可以在其他欧洲国家工作长达 30 天，”Nalbant 说，根据经理的不同，甚至可以长达 60 天，这在年轻一代中特别受欢迎。
Nalbant表示，产品组合和使命也发挥了作用。 许多员工认同格雷斯海姆的产品，自重组以来，IT部门继续致力于技术开发，以推进公司的战略，“这使公司成为一个有趣的雇主，并吸引年轻人才。 ”