“华华”张涛，一个随着螃蟹的发展而成长进步的员工。 从美术到客户服务，再到合同，每一步都留下了他坚实的足迹。
在这次对Crab的采访中，我们将一起了解他的职业经历和成长路径。
“华花”的由来。
张涛来自重庆，在螃蟹家族工作了将近五年。 当被问及他是如何加入 Crab 的时，他告诉我们：“我来到 Crab 是因为我对游戏的热爱！毕业后，我从事的是工程行业，因为我以前玩过天涯明月刀这个游戏，只知道有一个交易平台叫螃蟹游戏服务。 ”
张涛继续说道：“螃蟹推出的第一款游戏也是天涯明月刀，当时我在湖南的一个建筑工地工作，想换工作的时候想到了螃蟹，于是联系了客服，问公司有没有适合我的职位。 我记得很清楚，2024年5月，我报考客服岗位时，客服满员，公司问我能不能胜任艺岗，我没想就答应了，第二天就从湖南辞职，来到了螃蟹大家庭。 ”
至于花花这个名字，那是因为我的游戏和网名都叫华小桃，大家都用艺名称呼对方比较容易记住，所以现在都叫我花花。 ”
艺术珩磨
“你对艺术工作有什么经验和感受？””
张涛：“我之前作为艺人的工作，就是把账号的重要信息以截图的形式展示出来，然后把账号编辑成标题后上架。 刚开始做美术师的时候，螃蟹账号交易只有一款游戏，天涯明月刀，需要通过精美的截图吸引客户点击查看。 后来，剑与魂的游戏也上线了，于是我和其他同事一起研究了剑魂，编辑了重要信息。 通过艺术岗位的工作，希望让用户知道更多的账号信息，购买自己喜欢的账号，为大家服务好。 ”
帅气的张涛。
最喜欢的客户服务职位
在艺术岗位上工作了半年后，2024年1月，张涛终于调到了自己心仪的客服岗位。 回想起这段工作经历，张涛忍不住说：“客服的工作很有意思，我每天都要和各种各样的人打交道。 客户服务的责任是服务好每一位用户，不管你喜欢与否，客户的问题必须有始有终。 ”
“您认为客户服务最重要的品质或技能是什么？””
张涛：“我们必须站在客户的角度思考问题。 在回复客户之前，请考虑一下这句话是否合适。 要学习对话技巧，帮助每个客户购买自己想要的账号，我们还需要了解热门游戏，在不讨论客户账号的时候，我们应该主动推荐其他账号。 ”
“在处理客户问题或投诉时，您通常采用什么策略或方法？””
张涛：“当客户表示不满或抱怨时，作为客服，你应该先道歉，理解客户解决问题的要求。 我们是服务行业，规矩死了，人却活着，遇到一些特殊问题，不一定要马上照规矩处理，应该去找上级咨询怎么处理。 ”
切换到合同
2024年8月，张涛调任合同岗位，主要职责是协助客户完成合同签订。
他表示，要想做好这个岗位，就要熟悉合同类型的构成，主动帮客户填写资料或认证。 同时，如果客户提出问题或不明白，我们应主动回复并协助客户完成合同签订。
业余生活
在繁忙的日常生活中，我总是渴望找到一种释放压力的方法，体验生活的另一面。 ”
闲暇之余，张涛喜欢骑摩托车，欣赏不同的自然风光。
摩托车给了我自由。 我可以随心所欲地选择我的路线，无论是城市的喧嚣还是乡村的宁静，它都可以是我的目的地。 我喜欢在山间小径上骑行，感受大自然的宁静和美丽。 这种孤独的感觉让我感觉自己置身于一个全新的世界，我忘记了日常生活的烦恼。 ”
关于未来
“你对个人职业发展有什么计划或目标？”
张涛：“在工作中学习别人的长处，听取别人的意见，提高自己。 ”
“对于想进入游戏服务行业的新人，你有什么建议或经验吗？””
张涛：“游戏行业的工作节奏可能很快，所以你需要更多地了解自己的岗位和其他岗位，这样才能更好地处理问题，帮助你跨部门协作。 如果不懂的话，一定要多问，写下来，积累经验，下次遇到问题时，希望新朋友能和螃蟹大家庭一起发展！”