近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点素宝”接到“小红书”用户投诉称，平台商家7天以上未退货，被迫买卖，客服与商家站在一起，直接关闭了售后订单。
12月12日，福建省黄女士向滇素宝宝投诉，她2024年11月29日在小红书小潇小兰买的防震器12月1日送到她家门口，她出门去广州回家，12月10日才拿到货试噪音太大，商家7天以上未退货。
图片由黄女士提供。
黄女士表示，当她看到产品已经从商家页面下架时，她于11日请求平台介入，并于12日收到平台的客服客服排队7天以上，商家不让步，并说要补偿自己购物折扣、红包等。 黄女士不同意客服态度强硬，联系后直接关闭售后订单没有办法抱怨。
在接到用户的投诉后，我们立即将投诉案件转交给平台，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的任何相关回复。
根据网络经济和社会企业数据库，小红书隶属于星银信息技术（上海）**成立于2024年8月2日，注册地址为上海市杨浦区法定代表人为曾秀莲
根据网络经济学会“企业风险评级体系”，隶属于“小红书”的星银信息技术（上海）**的风险评级为r1+，公司目前所在的位置低风险
根据《电信呼吁》受理的数字零售社交电商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），小红书排名第一名，最新评级为：“不建议下订单”。从2024年到现在，社交电商领域同样被投诉的平台有：萌推、聚、爱盘点，永远有趣，全民严选。以前陶分酒吧、NICE、Bee Thunder、斑马会员、特价、平价喵等等。
此外，“电信投诉宝”受理的用户维权案例显示，2024年至今，小红书仍涉嫌存在网络打假、产品质量、退款问题、退换货难、信息泄露、霸王条款等问题。
【案例1】实物远非**？《小红书》被指被联商强行购买
12月8日，广东省杨先生向大众点塑宝投诉称，他于11月23日在小红书平台直播间购买了两套水晶柱，收到货后发现实物存在诸多瑕疵，在直播间没有呈现说明， 这与**相去甚远，并要求退货和退款。商家同意申请后，顺丰速运将其退回，但商家收到产品后，拍了一张照片**，称产品损坏，以影响二次销售为由拒绝退款。 于是我申请了小红书平台客服的介入。
第二天，小红书回复**，商家将开箱**上传到平台邮箱，确认商品损坏是杨先生造成的，给出的解决办法是补贴一张30元的购物券，商家将损坏的水晶寄回给杨先生。 杨先生让小红书提供开箱**，小红书说只能让商家拿到。 于是杨先生联系了商家，要求开箱**，商家说没有开枪**，只有一件破物**。
于是，杨先生再次申请平台介入调查。 随后在当天下午，平台回复称将按原计划实施。 杨先生不予同意，要求平台调解此事。 商家无法提供开箱**收到商品时并无证据证明是否损坏，不能排除商家故意造成损坏的可能性。
案例二：“小红书”被指链接同一产品，两次购买质量明显不同
12月6日，河北省李女士向滇塑宝投诉，她2024年12月5日在小红书商家劈啰坚果厂（网络版）购买的坚果与她第一次买773251285897808不一样。
李女士认为对方没有改变对方的品质，对方的不良态度侵犯了她的消费权益。 假货一付十，质量不对，货不对版，质量明显差两次。 欺骗和欺骗消费者。 处理态度问题不好，问题没有处理。
【案例三】《小红书》被指强行关闭售后渠道，商家拖延不退款
12月4日，山东省曹先生向曹素宝投诉称，他于2024年11月15日在小红书购买了两把西餐刀，经商家同意退货后，曹先生将货退回。 商家于11月24日收到货后，以礼品木箱破损影响销售为由拒绝退款，平台也以超时为由关闭了售后服务。
曹先生与商家沟通时，商家同意退货，但一直拖延，商家无故不履行7天退货，我多次向平台举报，一直没有解决，商家不会退款，平台无法维护消费者权益， 履行退款义务，消费者损失了钱财和商品，平台和商家同时违反了商业道德，对消费者来说是一种严重的欺诈行为。