“阿姨，你平时收到这样的短信，一定要注意，不能随意点。 ”
大爷，这样可以把手机的字体大一点，这样就不用每次看老花镜都看手机了。 ”
12月初的早晨，从上海金浦社区的老年活动室里，传来了如冬日暖阳般贴心的提醒。 虽然外面很冷，但活动室里充满了温暖的关怀。 这是上海联通红枫路营业厅在附近社区组织的每日专项活动，售货员和服务明星代表正在耐心地向老年人普及电信防诈知识，并教他们使用智能手机。
在活动现场，张叔叔讲述了自己和联通的故事：“我还在社区服务站的红丰路营业厅见过小遥，这个脚踏实地的年轻人对我们这些老人特别有耐心，几次接触后，我把家里的宽带换成了联通，平时上网看**， 推测**门票，网速非常快！！张叔叔说：“我和妻子经常参加联通组织的讲座和专题活动，良好的服务是我们最看重的。 ”
他们将服务融入用户生活的各个场景，用科技搭建便捷高效的沟通桥梁，用温暖在每一个细节上提供卓越的服务，使“中国联通为客户提供优质服务”的承诺成为客户认可的口碑。
它是围绕用户的“小百科全书”，是双语服务的“通才”
作为商务窗口的服务人员，我认为最重要的是为客户提供温暖的窗口服务，做他们的邻居和朋友，用他们的专业能力帮助他们解决生活中的问题。 除了定期组织社区活动帮老外，她还与公安部门合作，走进周边企业和社区开设反诈教室，参与线上直播教学，向更多市民和企业传播信息安全知识，同时用他们丰富的业务知识解答沟通服务问题， 她被周边居民和同事称为联通服务的“小百科全书”。
在2024年第六届中国国际进口博览会上，崔青青作为“服务之星”代表参与进博会服务保障工作，在进博会中国联通服务点为中外客户提供中外双语贴心服务，用专业知识服务客户，向世界展示中国联通的优质服务风采。
是虚拟集成的“科技之家”
也是居民信赖的“服务站”
离开社区活动现场，笔者走进了附近位于碧云国际社区的上海联通红峰路营业厅。 这是上海联通首个“沉浸式数字体验馆”。 营业厅覆盖元宇宙数字体验区、中国联通智慧家庭体验区、终端体验区，打造集业务办理、互动体验等功能于一体的数字沉浸式平台，通过构建虚实融合的互动场景，重塑用户交互流程，为用户带来全方位的创新体验，让用户身临其境地体验业务和产品， 幸福生活指数被填满。在馆长李碧琳的带领下，笔者们测试了VR眼镜和裸眼3D，在联通智能家居体验区体验了一站式全屋智能设备，通过语音控制、手势、智能终端等方式体验了全套智能沃家服务。
考虑到附近社区众多国际友人的特点，营业厅加强了销售人员的英语、日语等多种语言的服务技能，以便更顺畅地服务来自世界各地的客户针对营业厅附近的老年群体和外出不便的残障人士，营业厅主动提供上门办理服务，让需要帮助的老年人和弱者可以放心使用联通服务营业厅还设置了爱心驿站，为附近的环卫工人、户外工作者、外卖兄弟提供休息场所，以及免费热水、微波炉热餐、手机充电等便捷服务，大厅在显眼位置设有便捷包厢。
为了提供更及时的在线服务，每当客户第一次来到营业厅办理业务时，李碧琳和她的同事们都会邀请他们添加联通的企业微信，这个简单的动作对客户有很大的帮助。 凭借贴心的服务，鸿丰路营业厅成为碧云社区居民信赖的小服务之家，也彰显了上海作为现代科技国际之都的风采。