【昭武股份】。
一人一句为考研加油 皮克斯动画工作室有一部动画片叫《机器人物语》。 在这部动画片中，随着人类文明的发展，未来的人类会变得肥胖和臃肿，他们将生活在一艘巨大的宇宙飞船上，宇宙飞船上有一家巨型公司，叫做“buy'n'large”，可以满足人们各种奇怪的想法。
让我们希望这个星球上也会有这样的好运。 每个商人都知道，您无法提供折扣**、优质的服务、完整的生产线、尖端创新、一流的工资和免费送货，同时赚取丰厚的利润。 如果你想获得丰厚的利润，你必须在其他领域做出权衡。 但总的来说，客户并不关心你的利润有多高。 因此，卓越服务与卓越战略之间存在冲突，我们称之为“创造性矛盾”。
“战略”一词被如此不分青红皂白地使用，以至于几乎失去了原来的含义。 现在，你会发现人们在谈论与野餐时遇到的蚂蚁打交道时也使用“策略”这个词。 我们在这里使用这个词仅指公司做出的选择以及为实现这些目标而采取的行动。 战略要求你做出选择：卖什么，不卖什么;你想要什么样的客户，你不想要什么样的客户;在哪个阵地上进攻，在哪个阵地上防守，在哪个阵地向他人投降。 服务设计也是一个选择问题。 服务设计不是给客户他们想要的东西;正如我们在第一章中所讨论的，服务设计是指公司为客户提供公司希望他们获得的体验的方法。 服务设计将战略意图和客户体验联系在一起。
服务设计还可以武装公司的战略，以对抗公司的敌对军团。 有许多力量在起作用，使企业脱离既定战略，包括热门的新趋势，试图模仿成功的竞争对手，业务部门和职能部门领导扩大其产品供应的自然愿望，以及（也是最危险的）取悦客户的愿望，因为这种愿望是最强大的。 在20世纪末，当互联网受到高度禁止时，新的咨询公司开始收取巨额费用，以帮助那些想要“从实体过渡到在线”的人。 这些公司的许多客户与传统公司有着深厚的联系，并要求他们接手这项业务。 当时麦肯锡公司的一位管理合伙人告诉我们，他做过的最好的决定是抵制客户和一些合作伙伴的要求，不加入旅鼠的行列：大多数在线咨询公司都倒闭了。 设计 – 经过深思熟虑、清晰明确的服务设计指明了方向，避免了这些冲动的误导。