软技能对 IT 成功至关重要，但大多数组织未能优先考虑 IT 专业人员的软技能培训。 以下是如何在重要的地方提高员工的技能。
软技能对 IT 专业人员有多重要？非常重要，大多数 IT 领导者都同意这一点。 在咨询公司West Monroe Partners最近对1,250名人力资源和业务部门高管进行的一项调查中，98%的人表示，他们通常通过行为或文化面试、性格测试或笔试来评估IT职位候选人的软技能。 66%的受访者表示，由于缺乏软技能，他们拒绝了最初合格的IT职位候选人。
软技能对 IT 人员来说非常重要，因为他们需要克服更大的障碍，“West Monroe 董事总经理 Greg Layak 解释道。 “他们必须在非常具有挑战性的问题上共同努力。 他们必须以业务人员能够理解和理解业务问题的方式进行沟通。 他说，这就是为什么许多雇主宁愿留下空缺职位，也不愿用缺乏软技能的候选人来填补它。 他说，虽然目前的劳动力市场“非常紧张”，但“我们最好不要雇用错误的人。 雇用一个不太善于协作且不能很好地与团队合作的开发人员并不是一个中立的增值。 这是负面的。 ”
但是，一旦雇用了 IT 人员，就会出现脱节。 技术专业人员需要软技能才能在工作中取得成功——78% 的受访者表示，他们将软技能作为 IT 员工定期绩效评估的一部分进行评估，如果缺乏此类技能，他们的进步可能会受到限制。 但目前还不完全清楚他们应该如何在整个职业生涯中发展这些软技能。 只有 59% 的受访者表示，他们的组织为技术员工提供了该领域的任何类型的培训。
显然，还需要做更多工作。 在调查中，71%的受访者表示，IT专业人员之间缺乏协作技能导致技术项目完成延迟，43%的受访者表示这导致了结果质量的下降。 “我们正处于一个高度技术颠覆的时代，”凯捷北美业务人力资源和人才主管Kate S**age说。 “人们理解对软技能的需求，但他们不一定知道如何重视它们。
这是一种耻辱，因为软技能比许多 IT 员工意识到的更有价值。 纽约市公关公司 Makovsky & CoIT 总监 Allan Berkovitz 表示，没有他们，就很难或不可能创造出有助于公司实现目标的创新。
有了软技能，人们会认识到你所做的事情，并认真对待你作为领导者，“他说。 “没有它们，人们会觉得 IT 是一个实用程序，可以保持灯火通明，让 wifi 正常工作。 ”
他说，拥有适当软技能的IT领导者可以利用他们对业务的理解和沟通技巧来提出创新，从而降低成本，提高生产力或增加销售额。 如果他们缺乏这些软技能，他们的业务可能会停滞不前。
IT 需要哪些软技能？
IT 员工成功所需的软技能究竟是什么？不幸的是，“软技能”是一个非常模糊的术语，涵盖了广泛的能力，从撰写清晰简洁的电子邮件到本能地阅读肢体语言。 那么，IT 员工最需要的软技能是什么？以下是专家的评价：
沟通。 在Simonroe的调查中，沟通占据了第一位。 62%的受访者抱怨由于IT人员的沟通技巧差而出现问题，38%的受访者报告由于书面沟通技巧差而出现问题。
合作。 在团队中良好工作或与业务专业人员良好合作是受访者的另一个优先事项，44% 的受访者表示技术项目存在问题，因为 IT 人员缺乏协作技能。 随着越来越多的 IT 员工直接与业务领导者合作，这些技能可能会变得更加重要。 超过一半的受访者表示，他们公司的两个职能部门之间的直接合作正在增长。
领导。 除了调查之外，IT 专家还指出了其他软技能，这些软技能是必不可少的，但 IT 专业人员往往缺乏这些技能。 其中最主要的是：领导力——即使是对于不担任管理职务的技术员工也是如此。 “它不一定是 IT 主管或 CIO;它可以是桌面支持技术人员或服务器管理员，“Berkovitz 说。 “他们仍然需要建立对自己能力的信心，这样他们才能承认自己不知道什么，从习的经验中学习，然后引导其他人向习学习。 他们需要有作为教育工作者的心态，不仅要与IT团队的其他成员合作，还要与整个公司合作。 ”
伯科维茨本人说，他在目前的职位上做到了这一点。 他定期为所有Makovsky&Co撰稿员工提供 45 分钟的课程。 在前 10 分钟内，他做了一个简短的演示——例如，关于如何使用技术工具的快速指南，或者如何在演示时避免技术陷阱。 其余时间都花在公开讨论和培训上。 “这帮助员工更多地将我视为这里的领导者，”他说。 “他们更频繁地向我提出问题，而不仅仅是当他们有问题时。 如果他们试图做某事但想不出解决方案，他们会问我。 ”
了解并解决业务问题。
这就是Grant Thornton的校长Dawn Platt所说的“咨询心态”。 “无论客户是外部客户还是内部同事，IT 人员都需要以客户服务领导力为中心，”她说。 “这是一项软技能，比沟通更难训练。 我的客户最终想要实现什么？”
情商和同理心。
人际交往能力，例如从他人的角度看待情况的能力，对于技术员工来说非常重要。 “我们拥有的一些最重要的技能使我们能够同情我们的客户，真正理解他们，并从他们的角度思考，”盐湖城Vivint Smart Home的首席信息官Joy During说。 事实上，她说，她发现这些技能非常重要，以至于她使用“情商”一词而不是“软技能”。
我一直在寻找的一项技能，特别是对于初出茅庐的经理来说，他们是否意识到自己对客户的影响？如果有人在会议上做推销，没有注意到房间里的非语言暗示，但认为这是一个很棒的推销，那就是一个问题，“她说。
如何帮助 IT 人员提高软技能。
大多数组织都有一个系统来避免雇用缺乏软技能的人。 但是，一旦员工进入一个组织，您如何帮助他们发展这些软技能并在整个职业生涯中不断发展这些技能？以下是 IT 专家提供的一些提示：
1.尽早开始。
每个层面都需要领导技能，“萨维奇说。 “在每一个层面上，你都有机会领导和教导人们以不同的方式思考。 而且，她说，如果IT专业人员在管理阶梯的早期没有获得领导技能，可能会阻碍他或她的职业发展。 “当某人的职业生涯为时已晚，而你从头开始教他们领导技能时，重新培训这个人是非常非常困难的，”她说。
萨维奇发现，今天的许多应届毕业生并没有获得他们在大学期间所需的软技能，这尤其令人担忧。 “你会看到，那些来自大学课程**的人实际上只关注硬技能，”她说。 “硬技能肯定变得越来越重要。 但我们发现，您不必成为您所在领域的专家即可创造价值。 推动你职业发展的是你的软技能。 她说，考虑到这一点，凯捷在其IT职业生涯中比传统雇主更早地重视软技能。 它甚至为大二和大三学生提供实用的习课程，让他们在技术含量较低的领域工作，以发展他们的软技能并了解公司文化。
2.不要遗漏任何人。
几乎每个 IT 组织都有一些技术专家，他们专注于对技术的深刻理解，从不打算担任管理角色。 IT专家一致认为，期望这些人拥有与那些梦想有一天成为CIO的人相同水平的软技能是没有意义的。
但如今，即使是纯粹的技术专家也需要一些软技能的发展。 Leyoke说，穿着连帽衫独自工作的刻板印象不再有效。 “在当今的技术平台上，要成为一个完全个人的贡献者是非常困难的，”他说。 “即使是最极客的极客也希望他们的想法——可能是前沿的——被其他人接受。 因此，即使他们也意识到他们对协作和沟通的需求正在增加。 ”
3.提供正式培训。
Layok 建议采取一个非常简单的步骤：当 LOB 高管接受领导力或其他软技能培训时，让 IT 员工参与进来。 “公司通常会为商务人士提供领导力培训，”他说。
根据 Platt 的说法，Grant Thornton 订阅了领导力课程和其他课程，IT 员工可以按照自己的时间表完成这些课程。 “它们涵盖了所有主题，并且全年可用。 ”
4.制定内部辅导计划。
专家们一致认为，IT员工最好通过从事需要他们的工作并由以前从事过此类工作的人进行指导来学习习软技能。 “尝试在组织内结对人员并拥有教练，”Leyoke 说。 “这不一定是从外部聘请带薪教练，而是指派一位可能在软技能发展方面取得进一步进展的教练。 它更像是习。 ”
普拉特说，在格兰特和富尔，“每个人都被分配了至少比自己高一级的教练。 该教练负责指导和确保人们满足他们的期望，并帮助他们制定职业发展计划。 她说，教练是根据项目分配和报告结构分配的，教练是他们工作职责的一部分。
5.自我咨询。
最优秀的 IT 领导者重视帮助下属获得所需的软技能。 例如，Durling 领导着一个由 200 多名技术员工组成的团队，因此她无法直接指导每个人。 但她花了很多时间培养团队中 30 或 40 名经理或以上的领导技能。 她每周与这些团队成员举行一次长达一小时的会议，向他们介绍业务状况，讨论营业额，并听取他们的问题和疑虑。 然后，每年一次，他们去闭关。 “这是我们所谓的领导力发展的两天，但它的重点是情商、自我意识和适应能力，”她说。
Berkowitz 回忆起一个案例，他直接指导员工的努力产生了巨大的影响。 “他是那些非常***的人之一。 但在工作中，他必须与人交谈，“伯科维茨说。 “所以我们会一起做这些项目，我们参加了很多聚会。 他摆脱了自己的外壳并取得了进步。 伯科维茨说，这名员工并没有立即变得外向，这没关系。 “如果我能看到进步，那就太好了。 你不可能在一夜之间改变一个人。 ”
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