“多谢警官这么细心地关注我们的事务，一万多对我们来说确实不小，非常感谢你帮我们回来，谢谢。”不久前，休宁县上山镇一位老人去银行取钱时，发现银行卡里一分钱都没有！卡被“莫名其妙”扣了1万多元，老人赶紧报警求助。
警方调取了系统的背景，发现消费记录都指向了某个游戏平台。 原来，姚某夫妻常年在外打工，儿子常年由爷爷奶奶照顾。 今年8月初，爷爷在给孙子买学习用品的时候，孩子看到了支付密码，然后孩子在玩爷爷的手机时，在游戏平台上充值了1万多元，一个月后，姚某去银行取钱的时候， 他发现银行卡里没有一分钱，这让姚某慌了，于是赶紧到上山派出所求助。
经过分析，警方初步判定孩子玩游戏，充电。经查，孩子在用爷爷身份证号注册的游戏中多次使用爷爷的银行卡充值，警方第一时间收集了相关账号信息和充值情况，并拨打了游戏平台客服**，但游戏平台以“父母有监护责任”为由拒绝了退款请求， 而爷爷在得知回复后，心情瞬间郁闷了起来。在了解到这个家庭的实际困难后，警方决定继续联系游戏平台。 经过不断沟通，游戏平台表示愿意部分退款，但需要自己联系家长。 考虑到爷爷年纪大了，普通话不流利，沟通不便，警方接受了爷爷的委托，直接与游戏平台谈判。
与游戏平台的沟通过程远比警方想象的要复杂，“熊孩子”也是在充值期间送人的。
5.六位好友赠送的礼品和装备，还必须提供这些好友的游戏账号和监护人信息。 根据名单，民警挨家挨户说明情况，要求相关家长积极配合，最终将材料全部收集到游戏平台。 在随后的沟通中，游戏平台表示只承担4000元的退款，其余大部分由当事人自行承担。 眼看反复洽谈都没有效果，姚某有些失信心，说“能退一点就退一点”，但警方却没有气馁，继续与平台谈判，最终持续了一个月的沟通，游戏平台承诺退还8000多元， 这给姚明带来了最大的经济损失。
钱还完后，民警专程走访姚某家，与孩子亲切沟通，嘱咐他不要在父母不知情的情况下在游戏软件中收钱，希望孩子要抓好学习和玩耍时间，不要沉迷于网络游戏。 （于超）。
*：安徽经济网。