近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点塑宝”接到用户投诉上海点宝电商旗下“点宝”，称涉嫌虚假宣传，商家拒绝退款。
12月4日，浙江省林女士向《点素宝》投诉称，她于2024年10月21日开始使用店铺宝贝。 在开店之前，他们说林女士会帮他们把店铺的客流量和销量都搞定。 开店后，没有承诺帮我做流量和销售才开店，店铺开了两个月还是我只下了一笔订单。
图片由梁小姐提供。
开店半年后，林女士申请退款，商家不退款，怎么说店铺开门所有服务，店铺托管、店铺装修、配送商品、店铺设置，**开业，只要服务开始就不退款。林女士说，自己是个什么都不懂的新手，如果不是他们承诺帮自己的店铺有流量和销量，他们怎么会开店**。
在接到用户的投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的任何相关处理回复。
根据网络经济和社会企业数据库，滇宝隶属于上海滇宝电子商务法定代表人向宁注册于上海市嘉定区，成立于2024年10月22日。
根据《网络经济学会企业风险评级体系》，《网络宝》所属的上海电商***的风险评级为：r1+，公司目前所在的位置低风险
根据“电信投诉宝”受理的2024年数字零售电商服务商领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），对店铺宝贝进行排名第二名，最新评级为“.暂无评分”。其他被投诉的类似平台是：微电、有赞、小鹅、微盟、一品微客、海豚知道、蜜蜂雷、蝉妈妈、中国制造、高汇通
此外，《电话投诉宝》受理的用户维权案例显示，2024年至今，该店宝宝仍涉嫌存在退款问题、网络欺诈、网络造假、不可退还的押金、虚假**、不正确的商品、霸王条款等等。
【案例一】“Shop Baby”被指诱导消费者下单，客服敷衍了事
12月2日，吉林省王女士向“电话投诉宝”投诉，称她于2024年9月6日通过店铺宝贝工作客户购买了1000元入门版，在客服指导下，她表示店铺宝贝有货源，全店支持一键配送， 每个月赚得盆满钵满，还诱导自己继续消费。
王女士说，客服在让他们签合同之前，并没有把合同的相关事项说清楚，店宝宝的客服很敷衍，说到底会负责，但只有教导不重要，订单不重要，里面的货很高，根本卖不出去。 我是学生，知道的事情不多，从9月6日到现在，这家店的宝贝导师一直没有教我有用的知识，是网上可以买到的一些教学内容。
王女士抱怨店娃但每次都敷衍了事，她是学生，没有经验，于是在网上查了一下，店铺宝贝公司有很多钱骗，王女士的诉求是想让店宝宝退款。
案例二：用户投诉“店娃”诱导消费，存在欺诈行为
12月1日，江苏省袁先生向《电素报》投诉店铺宝宝客服诱导消费者消费，金额从123.18万元不等，内容乱七八糟，存在欺诈行为，合同中保证利润的字样不对利润负责。 在退款方面，客服态度不正确，甚至想诱导消费者继续消费。
在这段时间里，有时我问他们，但他们仍然没有回答。 最后，当我联系到袁先生时，相关人员表示，由于店内宝宝的特殊性，恕不退款。 关键是袁先生没有和他们签合同什么的。 什么都可以买退，不知道店宝宝为什么这么坑。
【案例3】用户投诉“Shop Baby”虚假宣传欺骗客户，诱导二次收费
11月28日，宁夏回族自治区杨女士向《点素宝》投诉称，她于2024年11月21日在点宝平台咨询，客服一直利用虚假广告营业额和销售额，诱使自己付费加盟**平台，说开店有利可图，杨女士注册加入**平台扫码2000元， 而客服也一直打电话**让自己升级版本。
用虚假销售诱使杨女士借款1000元再次扫码，承诺不会有二次消费，开店后盈利，但注册后，店面没有销售，也没有流量，客服多次诱使杨女士以贷款的形式支付18000元支付营业费， 如果不付钱，商店根本做不到。客服拒绝同意退款，要求罚款5万元。