吃了异物，拨打12315投诉后如何处理

消费者在用餐时遇到异物投诉时，可拨打12315消费者投诉举报热线**进行投诉。 以下是处理此投诉的一般步骤：

1.记录投诉信息

接到投诉后，12315工作人员会详细记录投诉人的信息，包括姓名、**投诉时间、地点、菜品名称、异物种类等。 这些信息将有助于后续的处理和调查。

2.验证投诉状态

12315工作人员会联系被投诉的餐厅或餐饮企业，核实投诉。 他们可能会要求餐厅提供相关证据，例如菜品**，以确认异物是否确实存在。

3.调查处理

投诉属实的，12315工作人员将进行调查处理。 可以要求餐厅提供食品安全管理制度、卫生许可证等相关文件，以评估餐厅的食品安全管理情况。

4.调解和谈判

如果投诉人与餐厅发生纠纷，12315工作人员将进行调解和谈判。 他们可以组织双方之间的面对面或**调解，以达成双方都能接受的解决方案。

5.处罚建议

如果餐厅存在违法行为，12315工作人员将向相关部门提出处罚建议。 他们可能会要求有关当局对餐厅处以罚款、停业和其他处罚。

6.发布结果

处理完成后，12315工作人员会向投诉人公布结果。 投诉人可向投诉人提供处理报告或回覆信，解释处理过程及结果。

总结

消费者在用餐时遇到异物投诉时，可拨打12315消费者投诉举报热线**进行投诉。 12315工作人员将按照相关程序进行处理和调查，以保护消费者的合法权益。

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12315消费者权益投诉