商业市场在中国已经发展了25年以上，逐渐成为仅次于住宅市场的第二大市场。 当前，国民经济仍处于疫情冲击后的复苏阶段，商业地产作为国内消费和服务升级的重要载体，将对提振消费市场、促进经济结构转型发挥重要作用。 平安地产深刻理解客户感知和客户需求的重要性，着力打造以客户价值为导向的高质量发展模式。
为了更好地营造高品质的商业办公环境，进一步挖掘城市经济趋势、企业业务需求和客户偏好，经过近三个月、3000多份问卷调查，整合多渠道、多维度、多方法的研究方法和综合统计分析，平安地产全面落实以客户为导向，进一步强化标准化水平， 不断提升自身经营质量和效益，以专业精神推动高质量发展。2024年，平安地产继2024年荣获“中国商务办公满意度优秀企业”后，再度斩获该奖项。 连续两年荣获“中国商务办公满意优秀企业”，体现了行业内外对平安不动产运营服务专业精神的高度认可。
平安地产一直非常重视租户和客户满意度。 自2024年以来，平安地产连续四年委托中国指数研究院开展第三方客服调研，在房地产行业持续承压的背景下，平安不动产始终脚踏实地，以客为尊，坚持品质经营初心，保持行业领先步伐， 满意度从2024年的88分到8分9分继续稳步提升，2024年整体客户满意度提升至93分2分，处于行业领先地位。
通过权威、公正的第三方调研，平安地产办公等业态根据调查结果反馈，不断提升服务水平，在各客户服务领域精益求精。 通过不懈努力，写字楼客户满意度二级指标同比提升。
平安地产致力于提升租户和客户的办公体验，不断优化服务标准和管理体系，努力提升客户满意度以深圳平安金融中心为例，PAFC物业服务中心全面启动【物业服务提升“心”计划】，旨在进一步提升全物业人员的服务素养，为客户提供更可靠、更贴心、更温馨的全维度物业服务，从五个角度为客户提供贴心服务： 上雨接送服务、经理早间迎宾服务、停车场延迟送达服务、紧急救援服务、前台贴心服务，用实力保障所有租户的安全在此基础上，为了更用心地服务每一位租户，在调研过程中梳理出的重点客户关注点的基础上，PAFC增加了专职“园丁”、美容展示“氛围组”、安检“巡逻队”、温度“小管家”等多项提升措施，为客户带来更舒适的商务办公体验。 从“用心”出发，再改进，用专业精神，确保客户的最佳价值体验。
2024年9月，我国正式提出“2024年前实现碳达峰、2024年前实现碳中和”的战略目标。 在“双碳”目标的推动下，各行各业掀起了一股“绿色浪潮”。 作为传统金融创新转型的先行者，平安不动产也开始书写属于自己的“双碳”答卷。
拥有领先的科技能力，平安不产将绿色运营理念融入建筑全生命周期，在项目设计、施工期间运用科技手段进行绿色创新。 深圳平安金融中心通过采用高空进气、冰冷蓄冷系统、供热系统及V型空调系统、雨水及水循环系统等八大绿色系统，一年共节约能源约710万度，用水近4次10000立方米，在实现节能减排的同时，保证了环境质量，大大降低了建筑的整体运行成本。
凭借可持续建筑的设计理念和实践，2024年底，深圳平安金融中心荣获美国LEED铂金级双认证、中国绿色建筑三星级认证，为全球超高层写字楼树立了新的“绿色高度”。 在权威国际建筑学会（IWBI）公布的最新一批通过WELL高铁健康安全评估认证的建筑中，中国平安旗下杭州平安金融中心、上海平安大厦等10个项目名列前茅。
目前，包括深圳平安金融中心在内的中国平安近20个项目已获得该认证。 这一点也得到了充分的证明平安拥有以人为本的专业管理能力，在资产管理运营中注重客户健康安全体验。
未来，平安地产将继续秉持初心，努力提升业主满意度，在打造高品质房地产运营和服务的道路上稳步前行。 平安不动以专业的投资和资产管理能力为核心，以精准的投资洞察和全方位的风控能力为支撑，以强大的资源整合能力和全面的金融平台优势为保障，为投资者提供更全面、专业、可靠的房地产投资和资产管理服务。
（内容**：中国指数研究院）。