12月14-15日，在中华人民共和国工业和信息化部、中华人民共和国人力资源和社会保障部等相关部门的指导下，由51callcenter主办的2023（第十六届）“金声奖”中国最佳客户联络中心暨卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海成功举办。 凭借优质的服务水平和卓越的客户体验，以及在数字化服务方面的创新应用，新业科技荣获“2023中国最佳客户联络中心奖-客户服务”荣誉称号。
据了解，“金声奖”自2024年以来已成功举办15届，以4PS国际标准为评选标准，被誉为客户服务和联络中心行业的“奥斯卡”。 2024年度评选积极纳入各行业近万家呼叫中心和客服，从客户满意度、员工满意度、公众口碑等方面进行拨号测试和评价，最终在入围单位中评选出2024年金声奖获得者。
新业科技于2024年在上海成立，始终致力于通过大数据、人工智能等数字技术实现“科技让金融更美好”的使命，一路成长为国内领先的金融科技公司。 通过16年的运营迭代，鑫业科技目前拥有数亿注册用户和数千万全国应用金融科技服务用户，建立了完善的客户服务体系，为客户提供完善优质的服务。
科技赋能用户提升用户体验
近年来，新业科技依托自身数字化技术，积极助力客服中心向可视化、智能化方向发展，先后推出远程协助平台、犀牛智能语音质检系统等技术平台，为客服不断降本增效，不断加快打造智能客服生态圈的进程。
鑫业科技客服中心以技术为基础，依托强大的自建CRM体系和系统改造优化能力，全方位、多层次覆盖整个服务流程，提升用户体验。 客服大厅不断迭代优化引入自助解决方案系统，除了满足用户日常使用外，还新增了教育、自助工具、热点问题等模块，促进用户点击活跃，减少用户与用户之间处理业务的互动次数智能座席协助利用数字化模型对用户进行分类管理，不断丰富用户标签体系，辅助座席快速定位、精准识别，提升服务效率全链路指标监控系统用户可分流多个渠道，利用各渠道的指标反馈，不断优化产品，不断完善各项服务流程。
微笑服务践行专业精神
目前，鑫烨科技客户服务中心现有员工近300人，是一支经验丰富、执行力强、业务精湛的团队。 员工秉持“以客户为中心”的企业价值观，快速响应，高效执行，平均每天响应1次60,000，接收来自个人、机构、**部门等的反馈，覆盖超过3000万+用户。
目前，新业科技客服中心除了传统的400**、**渠道外，还新增了自助工单、在线发卡、消息召回、企业微客服等多种交互方式，充分满足了用户多样化的沟通需求24小时内快速响应用户需求，1-3个工作日内处理，点对点解决用户遇到的各类问题，展现出卓越的服务能力和丰富的处理经验。
此外，鑫烨科技客服人员注重在沟通中给予用户温暖和关怀，将微笑融入沟通中，想用户之所想，想用户之所急，用真诚和耐心解决用户的疑惑，为用户提供友好愉快的体验，让用户感受到鑫烨服务的温暖。
消费者保护航空保护用户权益
成立16年来，新业科技通过布局科技型消费金融和小微金融业务，以数字技术高效连接普惠金融人与金融机构，服务实体经济发展，满足数字服务需求。 鑫业始终坚持“科技、温度、绿色”的可持续发展理念，高度重视消费者权益的保障，将消费者保护理念融入到产品、技术、合规、客户服务等全服务过程中，助力企业服务体系持续创造经济价值和社会价值， 促进产品和服务的长期可持续发展。
今年5月，新业科技成立消费者权益保护委员会，全面统筹集团及各业务线的消费者权益保护工作，特别是金融消费者权益保护工作7月，中国国家举重队担任鑫业科技消费者权益保护公益大使，开展深度合作，提升全民消费者权益保护素养鑫业科技策划的“消费者保护科普系列**——拍牌消费者保护大讲堂”正式启动，通过消费者教育和金融消费知识赋能，提升消费者的金融素养和权益保护意识。
未来，新业科技将坚持以更好的技术水平和服务能力连接用户和合作伙伴，向数字化、智能化方向稳步推进，助力金融科技行业服务不断升级发展。