近年来，随着互联网+、大数据、人工智能等技术的快速发展，推进以信息化、数字化、智能化为基础的新型城市基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台具有重要意义，对弥补住宅小区服务的短板具有重要意义。 推动线上线下物业服务融合发展，满足居民多样化、多层次的生活服务需求，助推社区发展。
什么是智能物业
“智慧物业”是利用先进的信息技术、互联网技术和物联网技术，提高物业管理和运营效率，改善物业管理、物业维护，提升居住体验。 智慧物业的目标是通过整合多种技术，实现更高效、更智能的管理，提供更好的生活和工作环境。
“智能物业”备受瞩目
2024年12月15日，住房和城乡建设部、工业和信息化部、市场监督管理总局联合印发《关于促进物业服务企业线上线下生活服务加快发展的意见》，指出物业企业要加快建设智慧物业管理服务平台， 为居民创造安全的生活环境，为居民提供全方位的智慧社区生活服务。智能科技时代的到来，推动了物业行业从传统服务业向现代服务业的转变。 据统计，智慧物业市场规模将保持年均19%左右的增长率，信息技术在智慧物业市场中的应用前景十分广阔。 智慧物业和智慧社区的建设备受关注。
社区智慧物业平台进一步建设和发展
随着5G技术、传感应用和人工智能领域的技术进步，以及一系列政策和项目的推动，各种社区应用、管理系统、智能产品相继开发和应用。 智能物联已逐渐成为智慧物业建设的重要组成部分，广泛应用于社区安防管理、停车管理、智能感知、能耗监控等方面。 应用场景的构建和客户服务体验的优化，被视为物业服务企业打造智慧物业的主要方向。 相关调查显示，在物业服务公司上市融资后获得的资金使用规划中，用于“建设智慧物业管理平台或加强企业数字化、智能化、信息化建设”的资金约占平均融资总额的18%6%。社区智慧物业平台进一步建设和发展
智慧物业助推社区发展
智慧物业以先进的技术和创新的管理模式，为社区提供更高效、更便捷、更智能的服务，推动社区管理的进步和发展。
提高管理效率
智能设备提高了社区管理效率。 智慧物业借助先进的物联网技术，将小区内的设备设施互联互通，实现信息实时传输、远程控制、智能化管理。 帮助社区管理者提高管理效率和服务质量。
提供便捷的住户体验
智能服务为居民提供便捷的体验。 智慧物业通过手机APP和智能终端设备为住户提供便捷服务。 居民可以通过手机APP缴纳物业费、申请维修、投诉和建议，从而实现在线处理，避免繁琐的线程。
社区运营精细化管理
智慧物业通过数据收集和分析，对社区运营进行精细化管理。 通过大数据分析，可以深入了解居民的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。 同时，通过对设备运行数据的分析，可以进行一流的维护和设备故障排除，提高设施的稳定性和可靠性。
促进社区共建共享
智慧物业鼓励居民积极参与社区管理和共建。 通过智慧社区平台和社交渠道，住户可以了解社区最新动态，参与社区活动，并与物业管理团队互动交流。 这种互动和参与可以增强居民的归属感和参与感，促进社区共建和共享。
智慧物业开发的问题与挑战
数据隐私和安全风险
大量数据的收集、传输和存储可能导致数据泄露、滥用等问题，用户的个人隐私受到威胁。 确保数据的安全性和隐私性是一项重要工作。 据相关调查显示，居民对现有的智慧物业平台和未来搭建的智慧物业平台仍有担忧，主要是因为智慧物业平台的功能不能很好地满足生活需求，无法实现实时响应，系统平台界面操作的便利性和平台功能的稳定性有待提高， 平台安全性不可靠。
用户体验不稳定
智慧物业涉及诸多环节，包括手机APP、设备控制等，技术故障和网络不稳定可能会影响用户体验，降低用户对系统的信任度。 此外，社区智慧物业平台和应用APP的功能版块仍有待优化。 据相关调查显示，在智慧物业为居民提供的众多功能中，日常缴费（包括水、电、气、停车等）、公共设施维护、家庭设施维护等需求利用率较高。 智慧养老、文化服务、育儿等功能利用率较低，版块内容仍需不断优化。
运营、维护和更新挑战
智慧物业平台需要持续的运维，包括软硬件升级、故障排除等。 运营管理和技术支持不足会导致系统运行不稳定。 随着科技的飞速发展，智能物业需要不断跟进和更新，这也给技术迭代带来了挑战。
推动智能物业发展的建议
在行业信息化、智能化的发展趋势下，加大智慧物业的普及力度，搭建优质服务平台，打造共享社区生态圈，提高物业服务质量，为居民提供多元化服务，都能为智慧物业的发展创造更好的环境和条件，实现行业的良性发展和社会效益的提升。
加大智慧物业普及力度，做好功能优化
在消费升级的背景下，居民越来越多地接触并逐步使用智慧物业平台，因此更加人性化、精细化的物业服务将更加受到市场的青睐。 进一步加大智慧物业服务的推广和使用力度，完善智慧物业服务内容，着力打造增值服务，优化早期介入、咨询服务、房屋租售、家政服务、旅居服务、智慧停车、智能装修、社区**、快递服务、医疗、教育、新零售、社区资产运营、医疗健康、 社区金融、在线**和家庭服务。进一步挖掘居民在生活服务各个环节的需求，从需求侧入手，做好智慧物业建设的顶层设计，进一步完善智慧物业系统功能，优化用户服务体验。 积极关注居民日益多样化、个性化的需求，构建可视化、智能化、信息化的智慧社区，搭建为居民提供服务指南、公共设施查询、社区干部团联系、重要通知公告等服务的“社区云”平台，打造快捷美好的生活社区。
建立优质服务平台，保障平台安全运行
住户对智慧物业平台操作的便利性、平台功能的稳定性和安全性有顾虑，居民更需要的服务能否纳入智慧物业服务平台系统，简化平台操作流程。 建立健全隐私数据保护和数据使用机制，保护居民的知情权、选择权和隐私权，消除居民对智慧物业平台泄露个人隐私的担忧，加强行业服务管理水平，提高居民满意度。
整合社区周边资源，打造共享社区生态圈
智慧物业借助大数据、智能终端设备及社区相关配套设施，在获得住户授权后，可以利用信息技术动态分析小区人口、结构、住户生活轨迹、消费习惯等，整合整理住户行为数据，整合社区周边各项服务，打造共享社区生态圈。
智慧物业的发展面临诸多问题和挑战，需要行业各方共同努力，加强合作，推动技术创新和规范化，提升用户体验，保障数据隐私和安全，实现智慧物业的持续健康发展。 多年来，青岩集团一直致力于专业研究与咨询、智能数据挖掘、信息技术研发、创新与融合交流，在社区智慧服务应用、智慧物业养老服务、智慧物业平台建设、智慧停车系统建设等方面提供技术支持，并将在智慧社区建设领域持续发力， 未来社区综合治理、诉诸平台建设、智慧物业管理，推动城市数字化、智能化发展。
撰写者 |王春阳，青岩集团城乡建设研究部研究员。
编辑 |陈泽西.
* |互联网。