小事如天，一个接一个

“你好，北京12345，我能帮你什么吗？”

我们的老建筑总是漏水，物业无法处理。 ”

您好，您遇到什么问题？”

老式滑板车占用停车位，三轮车挡路。 ”

木门换好后，东西两翼的门不是很结实，能不能换一下？”

北京市市民服务中心的呼叫大厅里，铃声、键盘敲击声来来去去，屏幕上已经超过10000条的“当日市民反馈”正在实时更新。

近年来，北京扎实推进投诉即时处理工作，用一流的“绣针”穿好民生“万线”，撬动特大城市治理的深刻变革。

响应要快，工作要细，接到投诉后要立即做绣花工作。 在街道工作人员眼中，“立即处理投诉”的调度形式是“比天还大”的事情。

在东城区前门街道市民申诉处理中心，工作人员接到投诉后，立即明确了责任单位，并第一时间联系。 责任单位将对现场进行检查，联系相关部门解决问题，并安排定期回访。

北京市广大干部辛勤工作，用心、用情、努力，一个接一个。

如果脚上有泥巴，心里可以有记分。 “如果你有困难，就找一个知己姐姐。 7年来，北京市东城区前门街道“只为居民发声”的亲密姐妹团队，用邻里情怀化解邻里矛盾纠纷，把群众的麻烦、困难的事情变成群众满意的安心事。

如何建造和改变美丽的庭院？在小院厅里，大家可以充分表达对基层治理中需要讨论和解决的“大事”的看法。 集思广益，集体奋斗，群众说了算。 小院会议厅架起了群众与社区沟通的桥梁，画出了基层治理的“同心圆”。

如今，北京“接案即办”的工作正在延伸升级为“先办案后诉”。 群众无小事，人人都是“风桥体验”的受益者，更是实践者和参与者。

新时代，“枫桥体验”历久弥新，活力四射。

*： 人民网"枫树桥的新故事"系列纪录片。