半岛泉**首席记者孙桂东。
今年2月，崔女士买了一辆奔驰，但不到10天，屏幕就变黑了。 本以为是小故障，却花了10多个月反复修好，才发现一条线出了问题，需要有德国配件，却没有准确的时间可以修复。 崔女士提出退车，4S店表示，30个工作日内不得修修或超过4次维修记录才能满足条件，目前尚无。
反映：新车反复黑屏，久修不修也退不回来 崔女士说，今年2月，她从李沧区重庆中路的一家奔驰4S店花了30多万元买了一辆车。 然而，开车回来不到10天，我突然发现黑屏黑了，重启也解决不了。 于是，她立即前往最近的4S店进行维修。
崔女士说，她住在青岛和临沂之间，经常往返。 因此，该车被放置在临沂的梅赛德斯-奔驰4S店进行维修。 当时，工作人员检查了一下，说可能是软件问题，升级系统是可以的。 升级后，黑屏问题确实得到了解决。
然而，两三天后，问题再次出现。 无奈之下，崔女士只好再次开车到店里修。 “在那之后，我基本上就去等升级了，来来回回走了十几次，”崔女士说，有好几次店家都不给记录。 然而，她前后都忙于此。
直到12月，4S店的工作人员都表示，需要彻底检查才能找出原因。 “后座已经完全拆了，几乎只剩下车架了，”崔女士说，看到她的新车被这样拆开，她感到非常痛苦。 最后，工作人员表示，他们已经找到了问题的原因，因为一条线出了故障，他们正在联系德国原厂索取配件，暂时没有办法给出时间表。
崔女士说，如果这样拆了一辆新车，以后会不会还会有其他问题，质保期过后谁来承担责任？而且，我前后去4S店只看了5条工单记录，按照相关规定，我符合还车的要求。 然而，对方一直不愿归还汽车，后续的赔偿也没有提出解决方案。
回复：5个工单中有3个无故障记录，不符合还车条件 12月19日，记者跟随崔女士来到位于重庆中路的4S店。 店里的工作人员解释，这辆车是他们卖的，但具体维修是在临沂分店进行的。
针对崔女士的黑屏问题，他们也与临沂分公司进行了沟通。 根据他们提供的信息，总共记录了 5 张票。 首先是对系统的升级。 第五次也是最近一次，工作人员检查了整辆车后，发现问题出现在一条线上。 为了保证质量，他们已经按照流程向德国制造商申请了。 中间三次，车子开到店里，没有发现故障。 崔女士说，当时他们在路上黑屏，还给工作人员发了一张截图。 然而，当我到达商店时，故障突然又消失了。 如果没有黑屏，就没有必要每天跑到店里修车了。 工作人员说，他们只能逐张查看。 根据现有证据，它不能被视为修复。
但是，他们也没有明确的时间表来说明配件的确切到达时间。 此外，根据相关规定，如果在30个工作日内仍无法修复，也符合还车标准。 他们一定会按照有关规定将车还给崔女士。 如果零件及时到达，他们将协商后续的赔偿问题。
律师：记者采访了山东川佳律师事务所律师张宝庆。 张宝庆律师认为，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，给消费者造成财产损失的，应当按照消费者的要求，通过修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款等方式承担民事责任。 或赔偿损失。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或者依法起诉人民法院要求赔偿，”张宝庆律师说。