在前几期中，我们讲了很多与客户跟进相关的技巧和方法，灵活合理地运用这些方法和技巧可以帮助企业和销售人员更好的跟进客户，提高客户成交率，降低客户流失率，从而提高企业的效率，那么在客户管理中就有一个非常重要的环节， 即客户打单，如果在销售跟进客户的过程中出现客户碰撞的现象，不仅可能影响销售心态，还可能因为销售人员在客户跟进中互不相识而引发跟进中的冲突，导致客户跟进出现问题， 进而影响客户的订单率和订单金额。那么今天，我们就来谈谈如何使用CRM系统来避免客户冲突的风险。
对于客户来说，CRM中可以判断订单冲突的两个主要条件之一就是客户名称，另一个是客户联系人**。 所以如果想为这两件商品设置防冲突订单功能，一方面可以在CRM中设置相同的**和客户名称，另一方面可以打开查询功能，让你通过模糊搜索等方式查询合格的客户名称和**编号， 而这里需要注意的一点是，在查询的时候，需要能够查询到系统中所有的客户数据（比如别人客户当前无权查看的销售情况），同时能够隐藏一些关键信息，避免一些不怀好意的销售人员通过恶意搜索别人的客户来抢单。下面我们来谈谈如何设置这两个功能。
1.客户姓名和联系方式**不允许重复功能。 这个功能其实比较简单，在Rushcrm中，有一个特殊的字段是不允许重复的，勾选打开后，如果有相同的客户名称或者相同的**条目会提示已经有相同的**或者名称，然后就不允许进入了，这样对应的销售就知道有人一直在跟进这个客户， 然后跟进相应的同事或上级进行沟通和处理，看看如何协助跟进和沟通。
二是全球客户查询功能。 如果要设置这个功能，就需要使用 Rushcrm 的全局搜索功能，因为这个功能的核心不是让客户被搜索，而是同时根据指定的字段内容进行搜索，尽量不要让搜索者看到不需要搜索的敏感信息。 那么在搜索全局搜索功能的时候需要注意几个关键点： 1、为用户销售设置数据披露，查询不属于你的数据;2、勾选需要搜索的字段，可以在搜索条件中添加客户和联系人姓名、**甚至备注，这样可以尽量不错过可以搜索的线索;3、设置全局搜索视图，隐藏部分敏感信息，只显示后续销售等信息的结果，确保其他销售的后续详情和敏感信息不会从搜索结果中被盗。
通过以上两个功能的设置，可以很好地完成防冲突订单功能的设置，还有一些其他功能，如修改日志查询、历史溯源等，在发生恶意抢单时，可以通过追溯历史，以及判断抢单情况，有效区分客户所有权， 用于后续客户和绩效分配、标准化绩效管理等。