太保财产保险广东分公司推出“越秀”长者直通车进社区服务。
中国太保财产保险广东分公司进驻商圈，向居民普及金融知识。
在推动高质量发展、推进中国式现代化的新征程中，金融业肩负着时代赋予的新的历史使命。 “金融为民”是金融工作的政治要求，也是金融企业发展的基础。 随着经济的快速发展和社会的不断进步，近年来消费者对金融市场的参与度与日俱增，对金融消费的要求也逐年提高。
新时代呼唤新金融，金融消费者保护工作也呈现出内涵丰富、要求高、范围广、挑战性强等特点。 其中，被誉为经济“减震器”、社会“稳定器”的保险业，该如何诠释新时代金融消费者保障的新内涵？对此，太保财产保险广东分公司给出了满意的答卷——在中华人民共和国国家金融监督管理总局广东监管局的正确领导和科学监督下，公司将“金融为民”的初心与“消费者保护人人”的企业文化相结合， 并将监管工作要求与“太保服务”品牌相结合，为金融消费者保护工作的快速发展提供源源不断的创新和活力，使消费者保护工作有实力、有温度地推进，不断提高消费者的获得感和幸福感。
内化于心，“党建+消费者保护”引领全员文化
党建引领消费者保护成为高质量可持续发展的动力。 中国太保财产保险广东分公司深入贯彻党的方针政策，坚定“金融为民”的政治立场，不断强化“四个意识”，时刻牢记“国大”，积极探索“党建+消费者保护”深度融合的新模式。
针对保险服务链长、产品种类多、服务方式多、消费者需求多样化等特点，中国太保财产保险广东分公司创新了服务员制度。 作为服务员，总经理通过“服务员谈消费者保护党课”和“服务员谈消费者保护”系列活动，充分发挥党建的引领作用。
此外，记者了解到，公司进一步落实“太保服务”深度建设，服务员亲自走近一线，走进消费者为消费者保护发声，激发“积极消费者保护”的内生动力，将“消费者保护人人”的全意识贯穿工作的每一个环节， 扩大培训深度，加大竞争广度，通过服务竞赛、经验交流分享会、每月消费者保护讲座等形式，持续营造全员消费保护文化氛围，让全体员工成为消费者的知己，推动“太保服务”在粤南大地上遍地开花。
在制度上固化，让消费者保护工作有“系统”和“智慧”。
中国太保财产保险广东分公司始终坚持以人为本的发展理念，不断完善消费者权益保护管理体系，加强消费者权益保护体制机制建设，夯实事业单位主体责任，将消费者权益保护纳入公司业务经营的全过程管理中。
落实机构主体责任，构建长效机制，是公司消费者保护体制机制建设的一大重点。 南都记者了解到，太保集团历来高度重视消费者权益保护工作，将消费者保护作为集团战略的重要组成部分中国太保财产保险广东分公司全面实施消费者保护“头号工程”，公司党委书记、总经理于宝玉担任消费者权益保护事务委员会主任定期召开消费者保障委员会会议，统筹保障消费者整体工作同时，所辖21家分公司的总经理在推动消费者保护相关机制落地方面发挥了积极引领作用。
据了解，公司消费者权益保护委员会持续完善消费者权益保护体系机制建设，落实“两全、三头、三步走”的消费者权益保护工作措施，深化贯穿“消费前试用、事中监督检查、事后考核整改”的一体化消费者权益保护体系，并将其融入公司业务全流程管理不同级别的操作。
除了构建消费者保护体系和机制外，加快数字化转型，不断探索消费者保护的新模式、新方法、新形式，也是中国太保财产保险广东分公司消费者保护工作的方向之一。 采访中，记者了解到，公司秉承“消费者保护为民”的理念，持续发挥专业优势，进一步拓展科技体系基础，通过“智慧消费者保护+数据应用”和“消费者保护智能审查”，不断提升消费者保护数字化、智能化水平， 从而为消费者提供更高效、更快捷、更安全的金融服务。
外化在线下，深入务实，打破消费者与金融机构的“隔阂墙”
金融素养教育和宣传是消费者权益保护的重要支柱之一。 中国太保财产保险广东分公司积极创新金融知识教育宣传形式，探索“服务+宣传活动+文化”的多元化教育宣传模式，打造常态化线上线下教育宣传阵地。
2024年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，公司聚焦“一老一少”、新市民等重点群体，主动走进农村、社区、校园、企业、商圈，实现“五进”全覆盖。 值得一提的是，今年9月，中国太保财产保险广东分公司、中国太保健康保险广东分公司、广东省正和市消费者权益保护中心，联合广州市越秀区老龄办事处、越秀区民政局、北京街道办事处、北京市街道卫生委员会， 联合推出“越秀”老年人服务。有奖问答等趣味形式，为越秀区近200名老年居民普及金融防骗知识，为老人送去心声，增强特殊群体金融服务的可及感。
此外，中国太保财产保险广东分公司积极参加第二届“最美金融消费险”风采展活动，以“乡村振兴路上最美的消费者保障”、“走进消费险”和“最美金融消费险”等展风采，充分展现了中国太保消费险的新作风、新风采。
目前，太保财产保险广东分公司已打造了“长者服务”“少年交警”“警险联动”湾区客户节等多个金融教育宣传招牌，有效提升市民金融素养。
夯实基础，狠抓好消费者保护重点工作
消费者权益保护复杂，涉及千家万户，不可能一蹴而就。 中国太保财产保险广东分公司聚焦服务民生安全、服务实体经济、服务国家战略，牢记“民心所急”“民心所想”，更好发挥民生保障“安全网”、经济运行“减震器”、社会发展“稳定器”作用，不断将人民群众对美好生活的向往变为现实。
一是用心、用情为民，做好惠民生事，做暖民心事。 中国太保财产保险广东分公司始终不忘金融为民的初心，用心实干开展了“为人民办实事”的专项行动。 在助力乡村振兴方面，公司联合第三方金融机构联合推出“惠农贷款”，为从事农业生产的经营者提供低息、免抵押的农业生产经营贷款此外，公司积极打造“保险+服务+科技”制造保险新模式，建立了风控服务专用网络平台——“风险雷达”，为消费者提供保单全生命周期的风险服务。 截至11月，累计超过190,000 家企业提供超过 13 家风力调查服务50000次，提出1条以上风险改善建议万，有效提升制造企业防灾防损能力。
二是多措并举，共同践行溯源治理，解决群众“急、难、想”的问题。 通过总经理指挥，落实领导包制度，协调引导投诉追溯管理，进一步建立疑难复杂投诉处理，通过“四加三机制、五点联动”，进一步打造投诉追溯一体化治理体系，实现问题闭环解决。 同时，太保财产保险广东分公司与中国太保人寿保险、健康保险广东省分公司、广东省正和市消费者权益保护中心共同建设了太平洋保险调解工作站广东正和银行保险纠纷人民调解委员会，完善了将投诉处理与第三方调解机构衔接的多元化纠纷解决机制。 诉讼与调解，凝聚多方力量，更有效、更热情地推动争议解决。
值得注意的是，今年，中国太保财产险广东分公司牵头，携手中保湾区各机构，共同打造“消费者权益保护示范区”，打造以“五个一”为标准行动、九大特色消费者保护亮点活动，确保创作质量，不断拓展和深化大湾区“大消费者保护”工作格局。
面对不断升级的消费需求，太保财产保险广东分公司将坚持做好消费者保护工作的全过程，构建具有中国太保特色的消费者保护工作体系，推动中国太保服务新突破，拓展服务人民和实体经济的深度和广度。 公司负责人在南都告诉记者。
作者：南都湾财经社记者罗曼玉。