快消品八谈消费 Canada Goose 热搜 由于质量问题，Canada Goose 再次登上热搜。 12月12日，加拿大鹅因消费者举报涉嫌购买不良品，门店拒绝赔偿，被送上热搜。 虽然消费者和品牌最终就将Canada Goose换成小礼物的处理方案达成一致，但经常被投诉的Canada Goose质量问题却在所难免。 当占其营收四分之一的中国市场逐渐下滑时，Canada Goose 五年内 30 亿美元的目标能否顺利实现？
危机频发
12月12日，“Canada Goose 9500元羽绒服疑似瑕疵”登上微博热搜。 据消费者徐女士介绍，她在上海徐汇区一家商店购买的加拿大鹅羽绒服的口袋里发现了一块布料，看起来像是从连衣裙上剪下来的。 据此，徐女士怀疑该服装是有缺陷的维修产品。
徐女士说：“我以原价买了羽绒服，不是为了买打折商品或次品，店家的行为就是以次充好欺骗消费者。 根据《消费者权益保护法》的规定，应当退还一、三应当赔偿。 徐女士的要求被店家拒绝，并要求她证明产品有缺陷。
对此，北京商报记者致电上海徐汇区店铺进行核实，店铺销售人员表示，他不是公司专业人士，无权回复，公司后续会有专人联系回复。 随后，记者致电Canada Goose官方客服人员，客服人员表示：“如果产品有瑕疵，消费者可以根据购买收据退货。 其他问题无法解答，后续会联系专人。 然而，截至发稿时，记者尚未收到Canada Goose官方的回应。
据了解，目前，徐女士同意加拿大鹅交换和小礼物补偿的治疗方案，双方已达成协议。
虽然事件以双方和解告终，但质量问题始终是不断被诟病的加拿大鹅的存在。
此前，Canada Goose 曾多次因质量、服务态度等问题登上热搜。 2024年期间，有消费者反映加拿大鹅存在商标刺绣、粗缝、螺纹头等问题，当时加拿大鹅“中国大陆专卖店销售的所有商品均不允许退货”的应对策略遭到消费者质疑，在**的不断发酵和相关部门的采访下， Canada Goose 承诺“在遵守相关法律法规的条件下，所有在中国大陆专卖店销售的产品均可退货退款”。
同时，质量不达标，加拿大鹅一度深陷虚假宣传。 2024年9月，Canada Goose因声称羽绒服填充物含有最好、最保暖的加拿大羽绒，被相关部门罚款45万元，但经证实无事实依据。
频频发生的**危机和官方“嚣张跋扈”的服务态度，不断消耗着加拿大鹅在消费者心中的好感。 对于Canada Goose的服务态度，消费者Luffy有很深的体会：“中国第一家店开业时，我买的是Big Goose，算是第一批顾客。 然而，在产品缺乏棉绒的情况下，官方以“达不到更换标准”为由拒绝补桩，整个维修体验很差。 ”
小美直接对Canada Goose的售后评价给出了负面评价。 “全网吹的终身保修是徒劳的，正常使用磨损要支付1200元的维修费。 小梅说。 在小红书平台上，不少消费者抱怨Canada Goose售后国内外的双重标准，以及售后态度不佳。
资深品牌管理专家、上海良启品牌管理创始人程伟雄表示，作为中高端品牌，质量问题频发，品牌要高度重视产品质量问题。 作为一个国际品牌，Canada Goose 的态度居高临下，并没有真正关注消费者的体验。 作为领导品牌，无论是产品质量、售后服务还是用户体验，都要紧跟最好，才能体现品牌溢价。
它是否正在失去消费者的青睐？
当一个产品的质量跟不上，服务难以与价格相匹配时，消费者就会有自己的选择。
根据Canada Goose最新财报，2024财年第二季度，Canada Goose总营收同比增长1%至2与去年同期相比，总收入增长为8亿美元，按固定汇率计算下降了3%。 与此同时，Canada Goose 归属于母公司的整体净利润自 2022 财年第四季度以来同比下降，并持续到 2024 财年第一季度。 截至今年7月2日止三个月，加拿大鹅母的净亏损从去年同期的6360万加元扩大至8500万加元。
此外，Canada Goose 预计 2024 财年第三季度的总收入为 5 美元在75亿美元至7亿美元之间。 对于整个财年，Canada Goose 预计总收入将在 12 亿美元至 14 亿美元之间，低于公司最初预测的 14 亿美元至 15 亿美元。
去年10月，瑞银（UBS）下调了Canada Goose的评级，称该品牌正在失去消费者的青睐。
它正在失去中国市场消费者的青睐。 受 Canada Goose 退货政策双重标准和虚假宣传影响，Canada Goose 将在 2023 财年。
1. 亚太地区的收入在第二财季继续下滑。 然而，在2024财年第二季度，Canada Goose在亚太地区的收入增长了13%，但与第一财季超过一半的增长相比，增速明显放缓。
直营店业务拓展或受阻
深圳思琪盛公司CEO吴代琪表示，Canada Goose在中国市场主要以直销为主，但不注重口碑，会在一定程度上对品牌产生负面影响，比如直营店业务发展困难。
事实上，对于中国市场，Canada Goose 持续强调其重要性，并不断加大直营渠道的布局。 据了解，截至2024年7月2日，Canada Goose在全球共有54家门店，在中国拥有27家专卖店，占比超过51%。 今年 2 月，Canada Goose 宣布了一项五年战略增长计划——2028 财年将实现收入 30 亿加元，DTC（直销）业务将占总销售额的 80%。 对于Canada Goose来说，这个目标的实现离不开中国市场。
但不得不承认，曾经一夜之间蹲着排队购买的加拿大鹅在中国市场的繁荣已经不复存在，加拿大鹅似乎迎来了自己的冬天。
就目前中国羽绒服市场而言，竞争也在加剧。 2024年6月，定位于中高端市场的法国羽绒服品牌Moncler正式入驻天猫，开启品牌*** 今年5月底，Moncler集团CEO雷莫·鲁菲尼（Remo Ruffini）走访了中国北京、成都、杭州、香港、澳门、上海等地，这也表明了其布局中国市场的决心。 此外，与Canada goose同腰带、同发源地的高端羽绒品牌Moose Knuckles也频频出手。 去年，与李宁集团旗下时尚品牌李宁1990推出联名秋季系列，先后选用国内明星吴磊、陈飞宇作为品牌代言人。
除了国际高端品牌，国内羽绒品牌也频频探索高端产品线，比如波司登推出一系列轻奢羽绒服，售价在10000-13万余元。 天人推出一款售价7000余元的羽绒服，立志做国产高端羽绒服品牌。
Canada Goose在中国市场的发展还是比较有序的，虽然很多品牌，比如以波司登为代表的国内羽绒服品牌，对标Canada Goose，甚至想要超越Canada Goose，这个想法是可以理解的，但在实际层面上还需要一些时间。 至少在品牌溢价方面，国产品牌还有一段路要走，但在产品质量和消费者体验方面，国产品牌还算不错。 程伟雄说。
北京商报记者 |郭秀娟， 张俊华.
Canada Goose 微博。
编辑|白杨。