一、目标
提高店内运营效率：通过制定明确的轮班计划，您可以确保店员能够快速有效地响应客户需求并提高客户满意度。
公平分配任务：轮流计划确保每个商店员工都有平等的机会接受订单，避免个别商店员工承担太多或太少的任务。
提高团队合作：通过制定轮班计划，您可以促进商店员工之间的协作和沟通，形成团队力量。
2. 原则
公平性：轮流解决方案必须确保每个店员都有平等的机会接受订单，避免偏袒或不公平。
灵活性：轮换方式应灵活，可根据店内实际情况和客流情况进行调整。
效率：轮流解决方案应能够快速响应客户需求，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
3. 方式和方法
制定时间表：根据店内客流情况和店员实际情况，制定周计划。 时间表应包括每个文员的工作时间和工作内容等信息。
轮流顺序：根据文员的工号或首字母排序，以确定轮班顺序。 可以采用轮换制度，例如按作业编号 1-5-9-4-7-2-6-3-8 的顺序接受订单。
客户系统：使用店内客户管理系统，通过系统自动将订单分配给值班的门店员工。 这提高了效率并减少了人为错误。
紧急支持：在高峰时段或商店员工忙碌时，其他商店员工将需要提供支持。 店长应根据实际情况进行协调安排。
四、步骤
制定时间表：每周五下午5点前，店长会根据下周的预期客流量和店员的实际情况，制定下周的日程安排。 时间表应考虑每个商店员工的休息时间、工作量等因素。
确定轮换顺序：每周一上午 10 点，所有商店员工聚集在一起，按工作编号或首字母排序，以确定一周的订单顺序。 可以通过抽签、轮换等方式确定。
系统培训：每周二下午3点，对客户管理系统进行培训，确保每一位门店员工都熟练掌握系统操作。 培训内容包括订单处理流程、客户信息录入等。
实施：从周三开始，将按照时间表和轮换顺序接受订单。 当有新订单时，系统会自动分配给值班店员进行处理。
高峰期支持：在高峰时段或门店员工忙碌时，门店经理需要密切关注门店情况，根据实际需要调整人员安排，确保订单能够及时处理。
总结反馈：每周五下午4点，召开一周总结会，轮流接单。 店长应收集店员的反馈和建议，以优化和改进计划。 同时对本周订单进行统计分析，为下周的调度和接单提供参考。
五、注意事项
遵守法律法规：轮岗订单计划必须遵守国家和地方的劳动法规及相关法规。 店长应了解并遵守相关法律法规，保护员工的合法权益。
保障员工权益：在制定轮岗计划时，应充分考虑员工休息时间、工作量等因素，避免过度劳累、加班对员工健康的影响。 同时，要确保员工得到公平对待，不歧视或欺负员工。
顾客满意度：店长应密切关注顾客的反馈和满意度，及时对顾客的需求和意见进行调整和改进。 同时，要确保服务质量不受轮流接单方案的影响。