对于石湖荡镇天润社区服务中心负责人王雪英来说，每个月收到居民的感谢信或锦旗是家常便饭。 2024年，天润社区服务中心被评为“上海市5A级社会组织”，是全区唯一的5A级社会服务机构。
用101%的努力赢得爱情
天润社区服务中心成立于2024年12月，为石湖荡镇老年居民提供居家养老服务、残障救助服务、危疾关爱服务、家政服务、养老机构运营托管等服务。 目前，中心拥有专职及护理人员220余人，并建立了复合型专业医护服务团队，团队中持证护理人员100%。
一个好的护理人员不仅要具备专业的护理知识和技能，还要具备温暖和关怀的品质，与老年人建立良好的关系，关注他们的需求和生活质量。 看护人王雪珍就是其中之一。
86岁的居民高云沟患有高血压等疾病，脚踝也因腐烂而无法行走。 王雪珍不仅在工作之余认真完成日常护理服务，还在业余时间持续关注老人的情况。 由于她住在同一个小区，她经常在休息时间到老人家中走访，定期了解老人的状况和身体状况，记录下来并与他们的家人沟通，并协助医护人员和家属制定合适的护理方案。
王雪珍今年60岁，从事养老行业已有8年。 为了更好的完成工作，只有初中学历的王雪珍继续学习，除了参加专业的护理技能培训外，她还认真摸索了一些关于老年人心理安慰、中医穴位按摩、健康饮食等方面的知识，并获得了养老服务鉴定师， 中级养老护理技能等级证书、内训师等，2024年获得石湖荡镇居家护理岗位技能大赛二等奖，被评为2024年度“最美护理员”。
还有柴竹峰、陈新珍、陶红、卢金梅等护理人员收到了感谢信，和王雪珍一样，他们已经为老人服务多年。 “作为护理人员，只有101%的努力才能赢得居民的心，老年人不到一点也能感受到。 王雪英说。
以关怀和鼓励将社区联系起来
清晨有工作的时候，看护人要踩着晨露，在6点之前到达老人家。 除了体力劳动和在路上的旅行外，护理人员还必须用扎实的理论和强大的心理来完成服务。
有些老人喜欢喋喋不休，护理人员会边工作边和老人聊天。 “而且有些老年人不习惯家里有活人，一开始会很抗拒照顾者。 王雪英说，“护理人员有时很委屈，回到中心哭。 ”
为提高护理人员的专业素养，缓解护理人员的工作压力，天润社区服务中心每月组织各类培训研讨会，并与松江区精神卫生中心等专业机构签订共建协议，为护理人员提供专业指导，了解认知障碍。 天润还将组织丰富多彩的活动，丰富护理人员的业余生活，激发他们的生活热情。
随着越来越多的老年人需要多元化、专业化、个性化的服务，天润社区服务中心更加重视机构在社会责任方面的义务，希望更多的家庭了解照顾者的工作。 自2024年起，天润社区服务中心与天润新苑、张庄村等居住区总支委员会结对参与创建“最美长廊”“天王头学校”，积极参与社区公益，提升品牌知名度。
如今，天润社区服务中心的护老团队服务于石湖荡镇2000多名老人，并计划提供更全面的养老服务，开展更多的社会活动、一流的护理服务和法律知识培训等项目，满足老年人在健康、居家生活、社交等方面的多样化需求。 法律援助等方面。
记者：李天伟。
*：由受访者提供。
编辑：王正阳。