临近年底，国家和地方市场监督管理部门加强了对家居建材产品的监管抽检。 此前，国家市场监督管理总局抽查了176批次的陶瓷砖产品，发现12批次产品不合格，济南、河北、枣庄等地市场监管局抽查发现3批次瓷砖产品不合格。
同时，消费者对瓷砖质量的投诉数量也很高，其中不乏知名瓷砖品牌。 瓷砖的质量一直是行业内外关注的焦点和热点，今年更是雪上加霜。 随着大产能生产线数量的不断增多，低价竞争日趋激烈，不少业内人士认为瓷砖的质量已经不如以前了。
瓷砖的质量太差了。
一切都坏了？在抖音、小红书等新平台上，关于瓷砖质量的投诉层出不穷，主要是因为瓷砖容易破，什么都破了。
据海报新闻报道，今年8月，济南一位消费者在某瓷砖品牌店购买了4万多元瓷砖。 当瓷砖被铺路师傅切割时，瓷砖经常被打破。 起初师傅以为切工有问题，先打孔后切，先从后面切，后从前面切，但还是有很多断裂，300多块瓷砖50多块被砍掉了。
无奈之下，消费者与品牌经销商沟通，经销商用水刀将瓷砖拉到指定的瓷砖切割地点，结果撕碎仍然频繁。 消费者坦言，因为这个品牌比较有名，所以对它的期望也比较高，想着花了这么多钱，肯定能买到好的瓷砖，怎么没想到会出切一块的问题，她现在对这个牌子太失望了。 因为瓷砖质量的原因，铺路师傅没能按时安装，调整砖块的时间太长，只能让铺路师傅先走，后来换下第二批工人完成铺路。
该品牌的山东总经理**表示，工厂的反馈是烧制时间过长，温度过高，导致产品太硬，然后在切割过程中，不能只用普通的刀来切割，还得拿一把新的刀或锯片来切割。 他不认为瓷砖质量有问题，如果瓷砖质量有问题，可以去客户家调查，家已经完工，已经达到交货标准，如果是质量问题，就达不到交货标准。
据业内人士分析，这可能是由于砖胚冷却时间短所致。 根据砖的冷却步骤，冷却分为淬火、慢冷和强冷三个过程。 其中，一些陶瓷企业由于产量大、窑速快，窑砖经过强冷风冷却后仍无法降低砖温，有的窑炉甚至没有强冷风，因此窑口采用浇水降温。 这种方法可以使砖急剧冷却，但容易造成增加产品脆性，降低强度的问题。
另一位消费者也遇到了同样的问题，他根据设计师的推荐选择了小品牌的瓷砖，买了84块750 1500mm的磨砂砖，但是有8块在运输过程中断了，然后铺路师傅在切割和摊铺的过程中，瓷砖也坏了，即使被加工厂切割， 这种情况还是发生了，废砖率太高了。
一位消费者在小红书上吐槽，今天美女缝纫师傅来家里缝制瓷砖，本以为终于走到这一步了，却发现厨房瓷砖有些开裂了，柜子里的瓷砖还在翘曲。
瓷砖色差严重，空心。
商家不承认这是质量问题。
一位业主在黑猫投诉平台上表示：“经过三年的维权，某知名瓷砖品牌A依旧不处理我的售后问题。 ”
他在2024年买下了这个品牌的瓷砖，然后搬进去，发现每一块都布满了浅色的图案，再怎么拖，也拖不干净。 一开始店里的人说可以擦掉，并没有提供实质性的方案，然后就打电话给品牌官方客服，客服说砖有色差，钢丝绒球刮不掉， 而且可能是砖块出了问题，还剩下2000元的赔偿金，后来就没有后续处理了。
一位业主还购买了知名瓷砖品牌A的瓷砖。 今年11月19日，她在某瓷砖店买了78块瓷砖，交了3000元定金，要求这些瓷砖是广东佛山同一批的优秀砖块。 她向官方客服投诉，协调的结果是换了两小批砖头，但她没有接受。 此外，它应该按计划在一周内到达，但被推迟到11月27日，无法发货。 据业主称，商家没有及时有效地解决这些问题。
另一位业主在2024年9月购买了一款瓷砖品牌B产品，住了一年左右，厨房地砖鼓包开裂问题，经销商与业主协商补了9块瓷砖，但部分客厅瓷砖也有同样的问题，加了13块砖。 然而，厨房的瓷砖和客厅80%的瓷砖都爆裂破碎了，经销商说这是建筑物的沉降，水泥砂浆的比例，铺设师傅。 店主表示，问题至今仍未解决。
一般来说，瓷砖品牌应该能够让客户对自己的业绩、服务业绩感到满意，客户的不满意程度是可以容忍的，而且通常是不可避免的。 也就是说，即使产品稍微贵一点，只要质量和服务都高，消费者就不会有太多的意见和不满。 但是，从以上案例中可以发现，一些瓷砖品牌不仅产品质量不足，而且售后服务也不尽如人意。
不要用锤子买卖
今年以来，期待已久的经销商“复仇消费”在建陶行业还没有上演。 有经济学家认为，产业分化、产业分化、新经济与旧经济分化日趋明显，家居、建陶、房地产等老产业处于悲观状态，新能源等新兴产业呈现欣欣向荣的景象。
面对这种情况，大多数品牌和经销商都选择滚入。 然而，今年可以明显感觉到，**的内卷化并不能很好地提高销量，因为虽然社会的主流是消费降级，但消费者对产品质量的要求并没有降低，甚至有所提高，对低端产品的需求持续萎缩。
有经销商直言，今年行业非常激烈，但瓷砖质量不好。 这使制造商和分销商都陷入了恶性循环。
拼命降价和利润压缩，必然会冲击经销商在服务积累上的两极分化，这也是近期售后问题频发的原因之一。 当消费者对某个品牌或经销商的印象越来越差时，销量就会下降。 市场不仅有“看不见的手”——机制，还有一双“**眼睛”——信誉机制。 在长期的市场竞争和博弈过程中，一个品牌要想获得长期利益，就必须维护自己的声誉，不能一蹴而就。
有专家认为，客户忠诚度是衡量品牌和经销商长期盈利能力的重要因素，而提高服务和产品质量是留住现有客户的关键。
事实证明，产品的质量和售后服务远比第一重要。 在竞争激烈的建陶行业，仅仅依靠低价来获取生存空间，无异于打蛋。