日前，2023上交所财富管理论坛暨2023“上交所金牌理财”颁奖典礼在上海正式举行，太平人寿在本年度“上交所金牌理财”评选中荣获“年度最佳保险服务奖”。
本次评选共吸引了来自近120家院校的近250个项目，最终结果通过院校注册、申请材料筛选、专家评审、网络投票三个阶段产生。 此次“年度最佳保险服务”的获奖，彰显了业界和专家对太平人寿优质客户服务的认可。 对于太平人寿来说，优质的服务已成为公司的核心竞争力之一，也是公司实现高质量发展的必要条件。
建立+效率提升，多维度整合，保障客户权益
着力推进消费者权益保护，是践行“以人为本”发展理念的直接体现。 太平人寿持续完善消费者保护体系，逐步建立起以消费者保护管理办法为主线，以消费者保护审查、金融教育、消费者保护考核等管理规则为支柱的“1+12”消费者保护体系和机制，全面提升公司消费者维权工作的管理水平，推动消费者保护工作向新的方向迈进高质量发展水平。
太平人寿各服务网点、公司官网、官方微信在全国各地设立了消费者保护宣传教育专区，积极开展多元化的公益金融知识教育和宣传活动15 “消费者权益保护日”，78.“保险公众宣传日”、“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传教育活动组织参观，通过“太平”古史料、品牌发展史书介绍、消费者服务权益介绍等方式，让消费者了解金融保险发展历程和高质量建设成果，5000余场线上线下教育活动和全年开展宣传活动，覆盖消费者超过9200万人次。
线上+线下，“一老一少”服务细致入微 暖心
太平人寿围绕客户需求，不断优化服务质量，用实际行动围绕人民打造“优质”保险服务网点。
太平人寿遍布全国的服务网点，不仅提供高效的保险业务窗口服务，还积极推进适龄设计，如在客服大厅为老年客户开通“绿色通道”，让业务不用排队就办理，进门就能享受优先服务， 既温暖又方便每个窗口和休息场所都布置了充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适龄”配套服务设备。 **在全国统一客服**95589上，设置“老年客户专属通道”，自动识别60岁以上的老年客户与客服对接。 在智能服务方面，通过优化“台屏”APP护理版，推出“关爱页面一键连接服务”，增加首页导航和记忆功能，将老年客群语音播报速度默认为中速，扩展老年客户签名速度要求，提升老年人客户服务体验。
除了长者专区，太平人寿部分服务网点还开辟了母婴区、儿童游乐区、宠物寄养区等便利区，让客户在办理业务的同时，充分感受到保险服务的细致温馨。
科技+数字化、智能化服务让消费者更舒适
为了让服务更加便捷，太平人寿不断强化科技赋能，在不断优化移动理赔“二次理赔”服务平台的基础上，进一步推出自助理赔服务，客户可通过微信平台自行完成理赔申请。
目前，太平人寿“二次赔偿”使用率已超过85%，智能决策效率不断提升，重大疾病病例赔偿时限缩短19天。 借助在线服务矩阵，客户足不出户即可在3分钟内完成业务处理，消费者还可以实现无证“刷脸”、“动嘴”语音快速导航，“刷屏”体验更流畅，智能服务全方位提升消费体验。
保险+生态，优质供应服务，让生活更美好
围绕医疗健康提供持续服务，是太平人寿高质量发展的重要服务体系之一。 太平人寿从客户需求出发，以“保险+医疗”的生态服务新模式为切入点，实现保险对客户的长期承诺，为客户的全生命周期保驾护航。
通过整合健康管理、养老服务等内容，构建共创、共生、共享、共赢的生态圈，加快拓展风险管理功能，不断满足人民群众日益增长的美好生活需求，这一新生态正在成为寿险行业优质供给的新路径，成为保险业服务人民群众的新起点。 目前，太平人寿在全国拥有超过45个养老社区，22个健康管理运营项目。
太平人寿将秉承金融为民的初心，全面贯彻集团“客户至上”的服务理念，积极构建具有太平特色的综合保险服务生态圈，为满足人民群众日益增长的美好生活需求，持续贡献保险力量。