2023 年，澳大利亚金融投诉局收到了 102,790 起来自消费者和小企业的投诉，这些投诉无法直接与金融公司解决纠纷。
根据初步数据快照，与 2022 年相比，这增加了 23%。
澳大利亚的金融纠纷解决首次在一个日历年内记录了100,000起投诉。 “向AFCA提交的投诉数量一直在以不可持续的速度增长，”AFCA首席仲裁员兼首席执行官D**id Locke说。
2022 年至 2023 年期间，向 AFCA 提出的与诈骗相关的投诉几乎翻了一番。 这仍然让我们非常担心。 我们还看到了利率上升和生活成本压力增加的影响，导致涉及财务困境的投诉也大幅增加，“骆家辉说。
来到AFCA后，消费者得到3赔偿和退款 4 亿美元，比上年增长 38%。
AFCA 登记了 8,987 起与欺诈相关的投诉，比 2022 年的 4,611 起增加了 95%。 涉及财务困境的投诉总数为5,396宗，较2024年增加29%。
AFCA涵盖的其他金融产品的投诉也有所增加，包括银行和金融、保险、投资和咨询以及养老金。
我们还需要看到整体投诉呈下降趋势，金融公司将更好地支持客户，并在内部快速有效地解决投诉。 我们认为，许多金融公司可以更好地处理自己的内部投诉，以便只有最复杂的案件才能到达AFCA，这就是我们应该扮演的角色，“骆先生说。 “相反，达到我们的投诉量会给外部争议解决系统带来不必要的压力，并最终导致消费者的进一步延误。 ”
AFCA是在2024年拉姆齐审查建议建立一个单一的方案来处理以前由金融仲裁员服务、信贷和投资仲裁员以及养老金投诉法庭处理的争议之后成立的。 它于 2018 年 11 月 1 日投入运营。
自开始运营以来，AFCA已收到超过420,000起投诉，帮助消费者获得13亿美元的赔偿或退款。 此外，AFCA的系统性问题工作 - 它确定了比单一投诉更广泛的问题 - 已导致490万人获得超过38亿美元。
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