温柔的力量让“宝马”温暖旅行

“天使在天，温暖善行”——近日，东航西北分公司收到一面锦旗，体现了旅客孔女士对MU2101航班乘务长杨温的感激之情，也包含了对东航服务工作的肯定。

11月19日，东航MU2101航班习飞往北京，这是新乘务长杨温继单飞后第五次执飞。 和之前每一次有航班的飞行一样，杨温在飞行前的准备中对机组人员的安全和服务工作做了详细的安排。 登机时，乘客们正在有序登机，乘务长杨温发现机舱内第54排有一个4岁的婴儿呕吐，她立即上前询问。

为了赶飞机，他起得太早，孩子没吃早饭，因为感冒，他一直呕吐。 婴儿的母亲孔女士解释道。 在与家长们简短的沟通后，杨温为他们准备了一瓶热水，并要求小组成员多加注意。 飞行结束后，杨温第一时间去了解孩子的情况。

还没等他走近，他就听到了哭声。 杨温说，当她看到孩子剧烈呕吐，脸色变得苍白时，杨温立即找了一排空座位帮助孩子躺下。 为了安抚孩子妈妈的情绪，同为母亲的杨温和孔女士一边交流育儿话题，一边慢慢哄孩子入睡。 飞机降落后，杨温再次找到孔女士，孔女士说孩子身体健康。

为感谢机组人员的悉心照顾，孔女士亲自将锦旗送到了东航西北分公司，并表示自己给航空公司和乘务员留下了良好的印象。

我从事客舱乘务员服务工作近10年，从最初的谨慎到现在的独立，乘客送来的锦旗不仅是对我们服务工作的肯定，也是对我作为新乘务长的鼓励。 杨温说。

中国**陕西记者站 秦峰|董思佳， 杨温）.

*： 中国**网。