随着推动护送市场繁荣的旺盛需求，许多公司纷纷涉足这一领域，在短短两年内，近1000家护送服务公司如雨后春笋般涌现。 然而，这个行业的快速发展也暴露了人才库的严重短缺。 人才匮乏成为制约押运行业进一步发展的瓶颈。
张涛（化名）是一位在医疗行业耕耘多年的企业家。 在长期的观察中，他了解到，医院里的老人从外地看病、求医的需求量很大，“这两年来，已经有近千家陪运公司，新兴的陪运职业将逐渐走进人们的日常生活”，于是张涛也创办了一家专注于陪护服务的公司， 为需要住院治疗的人提供陪伴和指导。然而，随着业务的快速发展，他发现并没有他想象的那么好。 这是一个服务行业，需要足够的细心和耐心，而且因为关系到医疗，客户对陪同和排队不满意，对规范化、专业化服务的要求越来越高，张涛逐渐意识到人才的重要性。
护航行业的消亡：人才匮乏
我觉得找到一个合适的护送和找到一个好医生一样困难。 张涛叹了口气。 他发现，市面上的陪护人员大多是“临时工”，缺乏专业精神和实践经验，无法满足客户日益增长的需求。 为了更好的服务客户，他不得不花费大量的时间和精力进行员工培训，但结果并不尽如人意。
张涛公司的一位陪护人员提到，“我周末做了半年多的陪护工作，大部分时间都在做跑腿工作，但我觉得还有很多东西要学，一个好的陪护人员不仅要熟悉各大医院的环境和医疗流程， 但也需要具备基本的医学知识，对客户经常问的常识性问题有基本的了解，也要有更多的耐心和细心，尤其是像一些体检项目，需要花费较长的时间，需要尽可能缩短时间。
张的困境并非个例。 事实上，这是整个护送行业面临的问题。 随着行业的发展和竞争的加剧，许多客户对他们的信任已经蔓延到医院之外，医学知识和长期服务的人才缺口越来越大。
然而，人才培养并非一蹴而就。 很多新品牌为了追求快速发展，往往忽视了人才体系的建设，导致后期人才储备不足。
为什么培养人才这么难？
近年来，护送行业越来越受到社会的关注。 然而，随着其市场需求的不断增长，人才供给的短板也逐渐凸显出来。 造成这种情况的原因无非是以下几点：
一是认知错位，职业光环还未显现。
不得不说，很多人对护送这个职业还是有误解和偏见的。 传统上，护送更多地被视为“临时工作”或“非专业职位”，而不是具有深度和广度的专业领域。 这种认知的错位导致很多优秀人才在选择职业时往往不把护送作为第一选择，使得这个行业在人才市场上缺乏竞争力。
二是培养体系尚不成熟，人才储备不足。
虽然护送行业市场需求量大，但相应的高校人才培养体系并不完善。 目前，伴游的专业培训和教育机构相对较少，课程设置和教学方法往往与实际需求脱节。 这种培养体系的不成熟，使得市场上的护送人才储备严重不足，无法满足行业快速增长的需求。
三是治疗发展空间有限，人才流失严重。
与医疗领域的其他职位相比，护送通常多为临时性，薪资普遍偏低，缺乏明确的职业发展路径。 这不仅影响了优秀人才的流入，也导致了行业内人才流失率偏高。 一些有经验的护送人员经常选择转行或离开这个行业，因为他们看不到长期的职业前景。
四是工作压力与风险并存，人才供给受阻。
陪护人员需要面对各种复杂的医疗场景和患者的情绪，在高压下工作，需要良好的协调能力。 这让很多人在考虑从事这个职业时都回避了。 即使有些人选择了这个行业，他们也可能会因为无法承受巨大的工作压力而选择离开。
未来护送行业，参考“国康模式”。
建立培训系统和标准流程需要时间。 但也有迹可循“，张涛介绍，”陪护医生的培训和流程制定也可以参考健康管理行业的健康管家模式”。
张涛所描述的学习模式，就是国康健康，健康管理行业的老牌企业。 经过18年的打磨和积累，国康健康建立了完善的服务体系，其核心是基于精准分诊的健康管家模式，国康健康管家在医患之间架起了一座桥梁。 护送行业的核心需求契合度高，可以算是健康管家的一个业务分支。
首先，国康健康注重人才培养和流程制定。 在国康，健康管家会接受医学知识、法律风险、医保政策、服务沟通技巧、病例分析等课程，经过严格的培训和考核后才能上岗，才能为患者提供全方位的支持和帮助。 员工拥有丰富的健康经理和营养师背景，可为客户提供专业、全面的健康管理服务。 护卫医生的培训也可以借鉴这一思路，通过与高校、医院、医疗机构等的合作，培养具有专业知识和技能的人才。 同时，建立标准化的服务流程和质量控制体系，确保服务的专业化和规范化。
国康健康的成功很大程度上得益于其独特的人才培养机制。 他们深知，光有知识的传授是不够的，还需要实践经验的积累和传承。 因此，他们采用了传统但有效的“指导”方法。 每位新员工都由经验丰富的导师指导，以确保他们在实践中快速成长。 这种方法不仅缩短了新员工的适应期，而且保证了服务质量的稳定性。
此前，张涛还通过创业朋友了解到国康的服务，对国康就医前的精准分诊、押运过程中专业贴心的服务、押运后的持续关怀印象深刻。
有别于单纯的医院陪伴，国康在客户有就医需求时进行干预，在接到服务需求后，国康会根据客户的病情和需求，精准匹配医生，让客户得到更快、准确、专业的医疗服务，避免因盲目就医造成的误诊和误诊。 国康健康管家提前告知第二天的服务，需要做哪些检查，需要做哪些准备：禁食、憋尿、预计项目等待时间等;
在医疗服务中提供更详细的路线规划，以减少等待时间。 与专家详细沟通客户病情，协助记录医嘱，提醒客户重点关注需要咨询的地方
完成医疗陪伴后，健康管家会整理出详细的总结，不仅详细记录了客户的初步咨询和计划，还提示了注意事项、跟进计划、跟进信息，让客户不再为了一个小问题在医院之间反复奔波，节省了大量的时间和精力。 “国康健康管家是7*24小时健康守护，夜间可以快速应对突发事件。 张涛表示，专业的全程疾病管理服务，让客户的健康得到有效保障。
相比之下，护送行业还有很长的路要走。
陪看医生只是一个比较短的环节，但从看病到彻底的过程通常很长。 未来，陪护人员应与老牌健康管理公司平起平坐，并延伸到“诊断前和诊断后”，张涛认为，护送行业的竞争已经悄然发生变化，从“临时兼职”到专业专职人才。 在这场变革的背后，行业向健康管理行业的先行者们学习，国康的“健康管家”人才培养模式，为众多企业提供了拓标、提升满意度的新思路。
截至2024年，我国60岁及以上老年人口达到2人67亿，占总人口的18%9%，处于轻度老化阶段;预计2024年60岁及以上老年人口将超过3亿人，2024年将超过4亿人，2024年前后将进入严重老龄化阶段。 人口老龄化已成为我国社会发展的重要趋势。
回顾过去两年，护送行业经历了前所未有的快速发展，但随之而来的是巨大的人才缺口。 张涛认为，这不仅仅是一家或少数几家公司的问题，而是整个行业的普遍现象，或许需要10000名像国康健康管家这样的专业人才，才能提升整个行业的服务水平和专业水平。 为了摆脱当前的人才困境，护航行业必须重新审视和优化现有的人才培养机制。 只有这样，才能确保在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。