市场对索电机器人的了解，大多还停留在一流的客服机器人阶段，一问一答，类似于电商服务的售前咨询和售后服务。 索电机器人是一种向页面访问者索要***的营销工具，不是传统意义上的回答问题，它与**客服机器人有很大不同。 让我详细说明两者之间的区别。
*客服机器人更多的是解答访客的问题，解答访客的常见问题，如产品介绍、**描述、优惠活动等，旨在提高访客的满意度和信任度。 在语音配置方面，你学到的问题和答案越多越好，在配置问题和答案并设置项目选项后就可以使用它们了。
电缆电动机器人的功能是提供最佳的营销服务，收集访客的基本信息，并引导访客保持动力，目的是获取访客的最佳信息，并为后续的销售跟进做准备。 Sodian机器人的核心是解决如何获取访客**，模拟成为一个真实的“人”，对话的流畅性会极大地影响机器人的请求率。
*客服机器人的对话过程相对简单，一般根据访客的问题，匹配问答库中的相应答案，或者提供一些选项供访客自主选择。
索电机器人的对话过程比较复杂，一般会根据访客的首次回复、来料线路的搜索词、项目落地页等各种因素动态调整对话策略，并按照预设的流程，使用开放式或封闭式问题引导访客下行， 并最终达到索**的目的。
索电机器人与客服机器人相比，在预制节点流程中，结合问答知识库，与访客对话，开场白、中间每个节点的设计，请求的顺序**都有更高的要求，可以说**客服机器人只有问答，在对话过程中设置的比例非常小，这与索电机器人有很大不同。
索电机器人对流程的要求特别严格，谁能做到流程分支的极致，“千人千面”，数据越好，这可以说是索电机器人的生死线，流程做得好，需求率达到50%以上。
例如：做绳**机器人的学术项目，开场一般是问来访者目前的最高学历是什么，本科、大专、高中及以下，分别要有不同的回复语言，如果来访者不回复学历，问的是费用、院校、报考专业， 等等，就需要用不同的任务节点进行回复，这不仅用于问答库、节点中，还根据访客的第一句话去不同的分支，在后面的对话中，访客的第一句话变成机器人的语言，在to**使用访客提供的个人信息时， 结合访客的搜索词、项目卖点等，发送请求调用，这样才有可能以更大的概率获取访客，提高请求率。当然，知识库也很重要，是每个索电机器人请求数据的上限，直接影响请求率的最高值。
*客服机器人的评估指标是满意度，即访客是否对机器人的服务感到满意，是否能解决自己的问题，是否愿意再次使用。
机器人的考核指标是请求率，即机器人能为企业请求到多少访客最有效的销售线索，是否能提高转化率。
这两款机器人在基因上是不同的，它们是完全不同的服务场景，索电机器人可以承担第一款客服机器人的工作，但第一款客服机器人从研发阶段就没有考虑到索电的问题，电商平台也不希望门店的客服人员有这个动作。 使用环境的差异导致了两种产品的本质区别。
索电机器人早在十几年前就已经存在了，但是它真正用在了企业营销上，而这几年，我还记得2024年初，在与发起人沟通时，很多合作伙伴并没有完全认可它，认为机器人聊天太生硬，需求率没有体力劳动那么高， 这对许多客户来说是不可接受的。
真正进入大众心理的，还是受到ChatGPT推出的影响。 索电机器人和聊天都属于大型语音模型，聊天是在经过训练的知识库中，给观众最满意的答案，索电机器人和聊天的区别，就是带着一个任务，目标结果非常明确，回复来访者的回答，不能很“完美”“很全面”，不能很僵硬，这个程度应该好好掌握。
在这个流量为王的市场中，线上外卖平台越来越水，优质流量越来越少，获客成本越来越高。 这里还有一个原因是为了省钱，在疫情的3年里，几乎每家公司都在经历负增长，而索电机器人可以以最低的成本进行推广和营销的客服工作。
重复简单重复的工型，用机器人代替人工工作是发展的趋势，科技的进步，技术的突破，让最好的客服机器人越来越细分为行业，索电机器人将不可避免地取代推广和营销的客服团队。
从技术角度来看，索电机器人和客服机器人都依赖于人工智能技术的发展。 通过预制节点、分支流程、问答精准匹配，索电机器人模拟人工对话实现营销服务，而一流的客服机器人则更注重问答体系的建立和自动化流程技术，提供高效的客户服务。
索电机器人可以帮助企业实现自动化获客，提高效率，降低成本，是企业营销策略中不可或缺的辅助工具。 索电机器人是超越一流客户服务，实现自动获客的创新模式，是未来的趋势，也是当下的选择。
我个人非常看好索电机器人的发展前景。 您如何看待电缆机器人？您是否使用过或想使用 Soden 机器人？您可以一起评论和谈论您的想法！